Issabel PBX: Top 3 softphones (Actualización 2021)

Issabel PBX es una plataforma gratuita y de código abierto basada en Asterisk.

Con Issabel se puede montar tanto una PBX de oficina con funciones estándar como un call center más avanzado.

Funciones principales:

• Saludos de voz y menús IVR.
• Colas de llamadas con varias estrategias para distribuir llamadas entre los operadores disponibles.
• Buzón de voz.
• Transferencia de llamadas a un compañero.
• Conferencias con un número ilimitado de participantes.
• Grabación de llamadas.
• Varios informes estadísticos básicos sobre llamadas entrantes.

¿Qué es Issabel?

Issabel es un software muy flexible: puede instalarlo en un servidor de su oficina y convertirlo en una PBX local, o desplegarlo en un centro de datos y utilizarlo como PBX en la nube.

Eso sí, no hay que olvidar que Issabel sigue siendo software. Para realizar y recibir llamadas también necesita contratar un proveedor de telefonía IP que le proporcione números telefónicos y servicios de comunicación.

¿Para quién es Issabel?

Los desarrolladores de Issabel presentan el producto como una plataforma universal de comunicaciones. En la práctica, sin embargo, los call centers son uno de sus principales ámbitos de aplicación, y por eso el módulo Call Center ocupa un lugar central.

Este módulo permite configurar las reglas de gestión de llamadas para los operadores, crear formularios de posprocesamiento y consultar estadísticas del call center mediante informes específicos.

¿Issabel o FreePBX?

Ambos productos se presentan como plataformas flexibles y universales.

Uno de los objetivos de Issabel es que la plataforma pueda evolucionar hasta convertirse en lo que necesite cada usuario.

El “Free” de FreePBX significa libertad: la plataforma ofrece las herramientas necesarias para construir un sistema telefónico adaptado a las necesidades de cada empresa.

Hay otra similitud evidente: ambas plataformas están basadas en Asterisk.

Aun así, cada una ha desarrollado una orientación propia.

FreePBX se centra más en las funciones tradicionales de una PBX. Es un producto veterano, conocido y ampliamente utilizado en todo el mundo, con millones de descargas y alrededor de 20.000 nuevas instalaciones al mes.

Issabel PBX llegó al mercado más recientemente. Su sitio web oficial apareció en 2017, aunque la empresa ya tenía presencia en redes sociales desde 2016. Su fundador, Nicolás Gudiño, también es conocido por FOP2 y Asternic Call Center Stats, productos igualmente orientados a call centers.

Call center basado en Issabel

Veamos con más detalle el principal módulo de call center de la plataforma. Entre sus funciones encontramos:

1. Informes estadísticos:
   • Pausas y detalles de llamadas.
   • Número de llamadas por hora.
   • Distribución de llamadas entre operadores.
   • Tiempo de espera hasta la respuesta.
   • Horarios de inicio y cierre de sesión.
   • Número de llamadas entrantes atendidas correctamente.
   • Tiempo trabajado por cada operador al día.
2. Informes en tiempo real:
   • Monitoreo de operadores.
   • Monitoreo de llamadas entrantes.
   • Número del operador.
   • Tipo de llamada.
   • Número de llamadas atendidas.
   • Estados de los operadores.
3. Funciones:
   • Operador automático.
   • IVR — respuesta de voz interactiva.
   • Distribución automática de llamadas (ACD).
   • Grabación de llamadas.
   • Interfaz multilingüe.
   • Compatibilidad con listas «No llamar».
   • Sugerencias para operadores.
   • Gestión de llamadas en cola.
   • Conteo de llamadas.
   • Integración con CRM.

Y esto es solo una parte. Issabel ofrece muchas herramientas para gestionar call centers de perfiles muy distintos. Gracias a ellas se pueden analizar los procesos en detalle y detectar los cuellos de botella que frenan la productividad.

Softphones para Issabel

Issabel es compatible con cualquier softphone SIP, así que hemos seleccionado tres opciones populares:

1. Softphone.Pro — un softphone especializado para call centers.
2. Zoiper — un softphone universal con varias opciones de precio.
3. MicroSIP — un softphone gratuito para Windows con una interfaz algo anticuada.

Softphone.Pro

Ventajas:

• Versiones para Windows y Mac.
• Interfaz cómoda con botones grandes.
• Interfaz escalable que se adapta fácilmente a distintas resoluciones de pantalla.
• Modo de posprocesamiento y etiquetado de llamadas.
• Grabación automática de audio, también en estéreo. Esto facilita la integración con sistemas de reconocimiento de voz como Yandex SpeechKit y Google Speech-to-Text.
• Captura de la pantalla del operador.
• Amplias posibilidades de integración con CRM y Helpdesk: click-to-call, ficha del cliente emergente y registro de llamadas con grabaciones de audio y video, todo ello sin necesidad de programar.
• Registro del tiempo de trabajo de los operadores.
• Softphone.Pro Team: configuración centralizada, panel en línea y más de 15 informes.

Desventajas:

• No hay versión para Linux.

Precio: $4.99 al mes por usuario.

Zoiper

Ventajas:

• Versiones para Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles.
• Varias opciones de precio y funciones para elegir la combinación que mejor se adapte a sus necesidades.

Desventajas:

• Su enfoque universal lo hace menos cómodo para un uso intensivo en call centers.
• Integración limitada con CRM y Helpdesk.
• Precio relativamente alto.

Precio: 49 €.

MicroSIP

Ventajas:

• Funciona incluso en computadoras muy antiguas.
• Interfaz multilingüe.

Desventajas:

• La interfaz se ve anticuada.
• No dispone de configuración automática, una función que puede ser importante en un call center.

Precio: gratis.

Softphone.Pro: nuestra elección para Issabel

Para un call center basado en Issabel, consideramos que Softphone.Pro es la opción que mejor encaja.

Frente a los demás contendientes, Softphone.Pro combina un precio relativamente bajo con un amplio conjunto de funciones para call centers. Entre ellas están la captura de pantalla del operador, la integración con sistemas CRM y Helpdesk, numerosos informes para supervisores y responsables, así como la escucha y el susurro para ayudar al operador en tiempo real: herramientas pensadas específicamente para el trabajo diario de un call center.

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