CENTRO DE LLAMADAS SOFTPHONE

Llamadas entrantes & salientes


Personalización de la interfaz de usuario

Configure las ventanas de softphone para que tenga todas las funciones requeridas a la mano. Oculta por completo la ventana principal si tus agentes no necesitan una interfaz de usuario aparte de tu software CRM o Helpdesk.

Botones grandes

Todos los botones son grandes y fáciles de usar, para que los agentes con cualquier nivel de habilidad puedan aprender la interfaz de usuario en minutos.

Escalabilidad de la interfaz de usuario

Escala la ventana de softphone para que se vea mejor en laptop y en monitores 4K.

Remarcado en un solo clic

Sólo toma un clic para remarcar en las ventanas de “Llamadas activas” o “Registro de llamadas”.

Transferencia de llamadas Atendidas o Ciegas

Escoge tu método de transferencia favorito: atendidas o ciegas. Existen dos opciones para transferencias atendidas: tonos DTMF o espera – marca – transfiere.

Transferir llamadas en 2 clics

Reduce los errores al transferir las llamadas con sólo dos clics

Llamadas en conferencia con hasta seis participantes

Convierte una llamada activa en una conferencia con un solo clic y agrega hasta seis participantes.

Llamadas en espera

Habilita llamadas en espera, para que los agentes puedan ver la segunda llamada al fondo y cambiar entre llamadas.

Coloca en espera y luego retoma

Coloca una llamada activa en espera y comienza una nueva.

Mensajes en buzón de voz

Prepara un catálogo de mensajes pregrabados para el buzón de voz. Utilizar alguno de ellos cuando las llamadas van al buzón de voz, mediante un solo clic.

Reproduce saludos pregrabados al responder

Graba un mensaje de saludo y configura el softphone para que lo reproduzca automáticamente.

Respuesta automática

Habilita la respuesta automática para reducir el tiempo de espera.

Notificación por correo electrónico de llamadas perdidas

Recibe una notificación por correo electrónico cada vez que pierdas una llamada.

Desvío de llamadas condicional

Define un número de teléfono y activa el reenvío de llamadas. Tu softphone reenviar a las llamadas entrantes a ese número de teléfono inmediatamente o después de que haya sonado cierto número de segundos.

Grabación de llamadas

Comienza y pausada la grabación de llamadas manualmente o activa el modo “siempre encendido”.

Trabajo después de llamada (After Call Work, ACW)

Habilita el modo trabajo después de llamada si los agentes necesitan procesar la información, como por ejemplo al cargar notas en un CRM.

Etiquetas de llamadas

Prepara tus listas de etiquetas de llamada (etiquetas, códigos de disposición, códigos de envoltura) para permitir a los agentes indicar cierta información acerca de las llamadas completadas.

Control de estatus


Seleccionar estatus

Los agentes seleccionan su estatus para cargar de forma precisa el tiempo de trabajo. los supervisores pueden ver los estatus de los agentes desde el panel de control del equipo y construir reportes en línea basados en sus tiempos de trabajo, tales como disponibilidad por agente, ocupación por agente y descanso por agente.

Estatus Trabajo después de llamada (ACW)

Habilita trabajo después de llamadas y los agentes necesitan completar la interacción tomando notas en un CRM.

Estatus personalizado por el agente tal como “almorzando”, “en entrenamiento”, etc.

Además de los estatus por defecto, también podemos definir nuevos estados tales como “almorzando”, “en entrenamiento” y así sucesivamente. Esta es una excelente forma para que los supervisores conozcan exactamente por qué los agentes están “fuera de línea” y tengan un mejor entendimiento del reporte en línea “descansos por agente”.

Indicación de presencia (BLF)

Los usuarios de Softphone pueden ver los estatus de sus compañeros de trabajo en la ventana de contactos: en línea, llamando, en llamada, fuera de línea. Tu servidor SIP debe ser compatible con la función BLF.
Estados personalizados

Listas de contactos


Directorio telefónico integrado

Hasta tres números telefónicos por contacto, contactos ilimitados.

Indicación de presencia (BLF)

Los usuarios de Softphone pueden ver los estatus de sus compañeros de trabajo en la ventana de contactos: en línea, llamando, en llamada, fuera de línea. Tu servidor SIP debe ser compatible con la función BLF.

Sincronización remota del directorio telefónico

Sincronización unilateral con directorio telefónico remoto XML (Cisco XML). Softphone carga archivos XML desde carpetas de red compartidas o servidores web (HTTP, HTTPS).

Importación CSV

Importa tus contactos desde aplicaciones de terceros usando archivos CSV.

Sincronización de Google Contacts

Sincroniza un directorio con Google Contacts.

Sincronización de Cisco XML

Sincroniza un directorio con un archivo Cisco XML. Softphone carga archivos XML desde carpetas de red compartidas o servidores web (HTTP, HTTPS).
Contactos

Clic para llamar y pantalla emergente


Clic para llamar en navegador o en aplicaciones de escritorio Windows\macOS

La función de clic para llamar, sencilla de configurar, le permita tus agentes marcar cualquier número telefónico en tu CRM, Helpdesk o cualquier otro software personalizado, mediante sólo un clic.

Enlaces de clic para llamar "callto:", "sip:" y "tel:"

La mayoría de los software CRM y Helpdesk proveen enlaces "callto:", "sip:" o "tel:". Habilita esa función en Softphone.Pro y ahorra tiempo marcando con un solo clic.

Contesta, cuelga y transfiere desde aplicaciones de terceros

Controla Softphone.Pro desde tu aplicación web o desde tu aplicación de escritorio Windows\macOS. ¡No es necesario programar!

Pantalla emergente con información de cuenta basada en la identidad de la persona realiza la llamada

Configura la línea de búsqueda o comando URL de tu CRM. Softphone.Pro puede abrir una ventana de navegador, llamar a un servicio web REST, o ejecutar un programa en una llamada entrante. También le pasa la identidad de la persona que llama y cualquier otra información disponible como por ejemplo el número DID a un software de terceros.

Obtén el nombre de quién llama a partir de software de terceros

Configura Softphone.Pro para llamar a un servicio web al recibir una llamada. Te podemos enviar de vuelta el nombre de quien llama y el nombre de la empresa en formato JSON. Softphone.Pro mostrará dicha información en una ventana de notificación de llamada entrante.

Zoho CRM

Clic para llamar y pantalla emergente con información de cuenta Zoho CRM.

Zendesk

Pantalla emergente con información de cuenta Zendesk. También puedes abrir la página la cuenta Zendesk haciendo clic sobre su nombre desde Softphone.Pro.

Pipedrive

Pantalla emergente con información de cuenta Pipedrive. También puedes abrir la página la cuenta Pipedrive haciendo clic sobre su nombre desde Softphone.Pro.

Hubspot

Pantalla emergente con información de cuenta Hubspot. También puedes abrir la página la cuenta Hubspot haciendo clic sobre su nombre desde Softphone.Pro.
Information about client is downloading from CRM system

Auriculares USB


Auriculares USB para centros de llamadas

Recomendamos el uso de auriculares USB. Es mejor aún si se usan auriculares USB dotados de micrófonos con cancelación de ruido para obtener la mejor calidad de llamadas. Jabra y Plantronics son fabricantes bien reconocidos por la alta calidad de sus auriculares USB.

Jabra Evolve, Engage, Biz

Permite a los auriculares USB de Jabra integrarse para utilizar botones de control: contestar, declinar, colgar, poner en espera, recuperar.

Plantronics

Permite a los auriculares USB de Plantronics integrarse para utilizar botones de control: contestar, declinar, colgar, poner en espera, recuperar.
Auriculares USB con botones de control de llamadas