Guía de inicio rápido de Softphone.Pro
¿Está utilizando la versión de prueba? Esta guía de inicio rápido le ayudará a configurar Softphone.Pro y a aprender a utilizar sus principales funciones.
Configuración de la cuenta SIP
Para configurar su cuenta SIP, necesita las credenciales correspondientes —como la dirección del servidor, el nombre de usuario y la contraseña— facilitadas por su proveedor de telefonía o de PBX. Si ya dispone de ellas, siga las instrucciones de este artículo. En caso contrario, póngase en contacto con uno de los socios de nuestro catálogo o con otro proveedor de telefonía o de PBX para obtenerlas.
Transferencia y captura de llamadas
Consulte cómo configurar y utilizar distintos tipos de transferencia de llamadas y cómo configurar la captura de llamadas mediante comandos DTMF. Su PBX debe admitir la transferencia y la captura de llamadas; de lo contrario, estas funciones no estarán disponibles en Softphone.Pro.
Grabación de llamadas
Softphone.Pro puede grabar llamadas. Puede activar o desactivar la grabación para llamadas individuales. Una vez finalizada la llamada, puede cargar la grabación en:
Interfaz de la aplicación
Pruebe el modo dual, el modo múltiple y el modo compacto; ajuste la escala de la interfaz, mantenga la aplicación siempre visible sobre las demás ventanas o desactive las ventanas emergentes. Configure la interfaz de acuerdo con su forma de trabajar. Para obtener más información, consulte este artículo.
Llamadas salientes
La forma más sencilla de realizar una llamada es marcar el número en la ventana principal de la aplicación. Si tiene varias cuentas SIP, puede elegir qué cuenta utilizar para cada llamada saliente. También puede iniciar llamadas desde un navegador, desde Excel o desde Google Sheets, así como mediante la línea de comandos o la integración con el portapapeles. Puede volver a marcar números desde el registro de llamadas o desde la ventana Llamadas activas.
Recepción de llamadas
Una vez configurada su cuenta SIP, Softphone.Pro estará listo para recibir llamadas. También puede personalizar la apariencia de las llamadas entrantes, elegir un tono de llamada y configurar el desvío de llamadas, la llamada en espera y la respuesta automática.
Gestión de llamadas
Durante una llamada activa, puede realizar distintas acciones desde la Ventana flotante o desde la ventana Llamadas activas. Por ejemplo, puede transferir la llamada a un compañero, ponerla en espera o iniciar una conferencia. También puede activar o desactivar la grabación de la llamada y silenciar el micrófono.
En la Ventana flotante puede utilizar el teclado de marcación para introducir un número de extensión. También puede utilizar un botón personalizado para iniciar una aplicación, enviar datos a un servidor web o abrir un enlace en el navegador.
Contactos
Puede gestionar sus contactos de varias formas. La opción más sencilla es guardarlos directamente en Softphone.Pro. Después de configurar las funciones correspondientes, también puede utilizar la captura de llamadas y supervisar el estado de los contactos mediante BLF.
Puede importar contactos desde un archivo CSV, sincronizarlos con una agenda telefónica XML remota o conectar su cuenta de Contactos de Google. Si sus contactos están almacenados en otro sistema, puede utilizar las integraciones incorporadas con Zoho CRM, Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, HubSpot CRM, Pipedrive CRM, Clio CRM o Salesforce. También puede obtener datos de clientes desde otro sistema de terceros.
¿Tiene alguna pregunta?
En nuestra base de conocimientos encontrará:
- información detallada sobre las funciones de Softphone.Pro
- funciones avanzadas disponibles con Softphone.Pro Team, incluidos los informes y el aprovisionamiento remoto de softphones
- documentación para desarrolladores sobre la integración de Softphone.Pro con sistemas de terceros
- información para administradores de sistemas que prestan soporte a los usuarios de Softphone.Pro
Si aun así no encuentra la respuesta, escríbanos a help@softphone.pro. Nuestro equipo de soporte atiende las solicitudes de 05:00 a 15:00 UTC, de lunes a viernes. Para obtener más información sobre nuestro proceso de soporte, consulte las Condiciones de soporte técnico.