Softphone.Pro vs ZoiPer
No hay escasez de software de centro de llamadas en el mercado actual. Sin embargo, puede llevar tiempo encontrar el programa perfecto que se adapte a sus necesidades.
Por lo tanto, queremos facilitar un poco la búsqueda y, como resultado, hemos escrito una serie de artículos en los que compararemos nuestro Softphone.Pro con otros softwares similares. Comencemos con ZoiPer.
Precio
Zoiper es un softphone ideal para empresas de todos los tamaños. Viene con tres versiones: Gratis, Premium y On Demand.
1. La versión gratuita incluye solo funciones básicas y, según el lugar, no está destinada para uso comercial.
2. "Premium" incluye funciones adicionales como la integración con CRM, videollamadas, correo de voz, grabación de llamadas y más. El modo Premium cuesta €49.95.
3. La tarifa "On Demand" está diseñada específicamente para cada usuario, y el costo se forma en función de la lista de funciones resultante.
Para iPhone, este programa costará $4.99; mientras que para Android, se instala de forma gratuita con la posibilidad de realizar compras internas.
Softphone.Pro al igual que ZoiPer, funciona para empresas de todos los tamaños. Pero a diferencia de ZoiPer, el cual tiene un sistema de tarifas, aquí solo hay dos versiones: Softphone.Pro и Softphone.Pro Team. El período de prueba gratuito dura dos semanas y otorga acceso a todas las funciones, por lo que el usuario puede decidir si el programa le conviene o no.
Softphone.Pro es un programa que incluye las funciones de un softphone convencional: integración de la agenda telefónica, respuesta automática con llamadas, reproducción de un mensaje grabado, etcétera. Este software cuesta $1.99 por usuario.
Softphone.Pro Team en cambio, es una versión extendida del programa que brinda acceso a muchas funciones útiles. Por ejemplo, para informes diversificados, la capacidad de escuchar grabaciones de llamadas y la capacidad de ver las acciones del operador mientras trabaja con un cliente. El acceso a su cuenta personal cuesta $3.99 por usuario.
Capacidades
En general, el conjunto de las funciones para ambos programas es similar: integración de contactos de CVS, respuesta automática, retención de llamadas, transferencias de llamadas, correo de voz, llamadas a través de enlaces y más. Sin embargo, ZoiPer, en nuestra opinión, tiene una interfaz que se parece a la de Skype. Existe la posibilidad de realizar videollamadas y chats con contactos, lo que posibilita su uso fuera de la empresa.
Softphone.Pro, a su vez, se creó específicamente para el centro de llamadas, por lo que se centra más en el análisis de los procesos de trabajo y su conveniencia durante el uso a largo plazo. Para esto no solo sirve una interfaz intuitiva con botones grandes, sino también el uso de la conveniente capacidad de analizar el desempeño de cada operador, y recibir estos datos en cualquier formato.
Además, los operadores no necesitan realizar más de dos pasos para transferir una llamada a un colega. La función de reproducción del mensaje grabado también les permite a los operadores dejar de repetir el mismo saludo una y otra vez.
La integración de CRM también es diferente.
ZoiPer "coopera" con sistemas tales como:
Vicidial
Callpro
Nimble
FreshDesk
SelesForce
Softphone.Pro se integra con:
Zoho CRM
Hubspot
Zendesk CRM
Pipedrive
De las diferencias, también vale la pena señalar que ZoiPer es compatible con más fabricantes de auriculares.
Conclusión
Ambos programas son perfectos para empresas de cualquier tamaño y enfoque. Sin embargo, no importa cómo se vea, Softphone.Pro es más apropiado para el trabajo del centro de llamadas.
Como se indicó anteriormente, ZoiPer se centra en proporcionar una lista extensa de funciones para el manejo efectivo de llamadas. Y de alguna manera, realmente se parece a Skype.
Softphone.Pro permite que todo el centro de llamadas funcione de manera completa y eficiente. Los operadores se sentirán cómodos trabajando con el programa durante mucho tiempo, gracias a la interfaz y la minimización de acciones para el procesamiento rápido de llamadas. Mientras tanto, los gerentes de departamento podrán rastrear y evaluar la efectividad de cada empleado para corregir las deficiencias y recibir los máximos beneficios.
