Nuevas funciones en Softphone.Pro y Softphone.Pro Team

Recientemente, los especialistas de Softphone.Pro han lanzado una serie de actualizaciones que hacen que trabajar con la aplicación sea más fácil y cómodo.

1. Filtro de equipos de agentes en Reportes

En la pestaña Informes, ahora puede filtrar agentes dentro de equipos específicos. Esto le ayudará a comprender mejor los resultados del trabajo de cada equipo.

2. "Únase a llamadas entrantes relacionadas" en el registro de llamadas

En el caso de varias llamadas de un cliente al mismo tiempo, la tabla puede llenarse de información. Esto puede dificultar un poco el análisis de la calidad del trabajo del operador. La actualización le permitirá combinar estos tipos de llamadas en un grupo, y se resumirá el tiempo de espera. Los criterios de combinación se pueden configurar en Ajustes> Mi perfil.

3. Default de configuración predeterminada

Gracias a esta actualización cuando sea necesario cambiar la configuración de Softphone.Pro, ya no tendrá que editarla manualmente para cada agente. Basta con hacer cambios en la plantilla predeterminada, donde las diferencias aparecerán automáticamente para todos.

4. Pause el registro SIP si su estado es "Post-procesamiento" y "Ausente"

Esta función permitirá que el agente maneje la llamada sin prisa, y el PBX solo marcará a las líneas libres. Esto reducirá significativamente el tiempo de espera para la respuesta del cliente.

5. Nuevos campos: "Comentario" y "Recordatorio"

En la ventana Post-procesamiento, estos campos ayudan a mantener un registro completo del cliente, así como a evitar que el agente pierda la fecha de la siguiente llamada.

6. Nuevo controlador de eventos: " Post-procesamiento terminado"

Esta función permitirá al operador no perder tiempo ingresando información en el CRM. Todos los registros se enviarán automáticamente a un sistema de terceros, junto con la información de la llamada en sí.