Cómo elegir un auricular para centro de llamadas

El auricular es una parte insustituible en cualquier centro de llamadas. Los agentes pasan al menos ocho horas al día con él, razón por la cual la comodidad de este dispositivo es extremadamente importante.

Hay varios factores que considerar al elegir un auricular:

1. Tipo de conexión (una / dos tomas 3.5, USB, inalámbrica)

2. Tipo de auriculares (mono / estéreo)

3. La presencia de reducción de ruido incorporada

4. Tipo de diadema (auriculares / techo / cubierta)

5. Tipo de micrófono

Y ahora analizaremos cada criterio en secuencia.

Tipo de conección

Hay cuatro tipos de conexión en los auriculares modernos:

- Un conector de 3.5

- Dos tomas de 3.5

- USB

- Inalámbrica

Primero hablemos del último método, ya que la mayoría de los usuarios lo encuentran más atractivo. Suele tratarse de un auricular Bluetooth que carece de cables que restringen el movimiento del operador. El costo de los auriculares inalámbricos es mayor. Muchos de ustedes pueden pensar que esto es conveniente, y que no tienen que preocuparse por un cable o por una toma de entrada dañados.

Sin embargo, en nuestra opinión, este tipo de conexión no es confiable, ya que existe la posibilidad de errores. Otro inconveniente es que el procesamiento de llamadas de alta calidad ya no funcionará. Debido a que la función no puede garantizar un uso sin problemas, no tiene sentido pagar de más. Además, los agentes rara vez necesitan levantarse durante la jornada laboral, por lo que la función inalámbrica no tiene sentido.

Vayamos a las opciones de auriculares con cable.

Como escribimos anteriormente, los conectores jack y USB son los más comunes. La primera opción de conectores para auriculares es familiar para la mayoría de los usuarios de PC; sin embargo, este método de conexión puede resultar poco fiable. El conector analógico 3.5 tiene un eco que solo puede escuchar el cliente. Este eco puede aparecer debido a una tarjeta de audio de computadora de baja calidad.

Por lo general, este problema se encuentra en computadoras portátiles con un conector "one jack 3.5" (auriculares + micrófono, como en el móvil). Además, los auriculares con conector 3.5 no tienen funciones de cancelación activa de ruido. Sin embargo, estos auriculares tienen un mérito innegable: cuestan desde $12.99 hasta a un precio de solo $35.99.

El USB, en nuestra opinión, es el mejor tipo de conector. Garantiza casi el 100% de tiempo de actividad, y también está disponible a un precio razonable de $17 a $200.

Mono o estéreo

Los auriculares mono difieren de los estéreo por la presencia de un solo auricular, por lo que el segundo oído del agente siempre permanece libre. Esta opción es adecuada para los empleados que necesitan comunicarse con sus colegas durante la llamada y, simultáneamente, mantenerse en contacto con el cliente.

Cancelación activa de ruido

Es muy importante para la calidad del trabajo del agente que el cliente pueda escucharlo bien. Esto afecta no solo la conveniencia del agente, que necesita hablar mucho durante el día, sino también la conveniencia del cliente. Además, estas cosas aparentemente pequeñas pueden afectar la reputación y la opinión de la empresa, así como el deseo de seguir utilizando sus servicios. Por lo tanto, la función de cancelación de ruido es muy importante.

Los mecanismos especiales construidos en el micrófono reconocen la voz del operador y la llevan a un primer plano, amortiguando así los ruidos de fondo de baja frecuencia.

La calidad de la cancelación de ruido depende del modelo y del costo de los auriculares. Los más caros tendrán un mayor nivel de supresión que los más baratos. También debe tenerse en cuenta que la cancelación de ruido funciona mejor con micrófonos externos que con micrófonos integrados, ya que están más cerca de la fuente de la voz.

Pero si el operador trabaja desde casa, en ausencia de sonidos extraños, esta función será una pérdida de dinero.

Venda

Recomendamos elegir audífonos superiores, pues los audífonos que cubren sus oídos pueden lastimarlos y provocarles sudoración.

Tipo de micrófono

Como se mencionó anteriormente, y en nuestra opinión, los auriculares con micrófonos de extensión son ideales para centros de llamadas. Captan los sonidos mejor que los integrados, y su extensión de cancelación de ruido suele ser más fuerte.

Y ahora, nuestras mejores opciones para auriculares de operador. Empecemos por los más baratos.

1. Accutone UB210 USB

Auricular de centro de llamadas profesional. Dispone de dos auriculares con rango de audio ampliado, lo que permite escuchar perfectamente al interlocutor sin distraerse con ruidos extraños. El micrófono tiene una función de cancelación de ruido incorporada, mientras que los auriculares se ajustan a la cabeza mediante controles especiales. Viene equipado con un cable de 1.8 metros y un conector USB.

Precio: $69.00

2. KOSS CS100 USB

Auricular profesional con cancelación de ruido, micrófonos de expansión y auriculares cómodos y ajustados. El tamaño se ajusta para una personalización cómoda. Viene equipado con un enchufe USB.

Precio: $19.99

Auriculares de nivel de entrada.

3. Jabra Evolve 20

Auricular USB que ofrece conveniente control de llamadas, cancelación de ruido y fácil integración en las plataformas UC más conocidas. También es posible comprar las versiones estéreo y mono.

Precio: $47.00

4. Logitech H570e

Perfecto para el operador promedio de un centro de llamadas. El auricular no requiere controladores o piezas especiales: solamente necesita conectarlo a su computadora. La función de cancelación de ruido facilita las conversaciones largas y frecuentes, mientras que las almohadillas de cuero sintético y la diadema suave ayudan a promover la comodidad. El ajuste también se puede modificar para un soporte máximo.

Precio: $49.99

Auriculares de gama media.

5. Jabra Biz 1500

Auricular ligero y práctico con micrófono de expansión y conectividad USB, cuyas características hacen que el trabajo del operador sea más cómodo. Los auriculares se ajustan cómodamente a la cabeza, y la cancelación de ruido en el micrófono "limpia" el habla de los sonidos que interfieren.

Precio: $63.00

6. Plantronics Blackwire 3200

Auricular USB con cancelación de ruido y con opciones de compras para sus versiones estéreo o mono. Es compatible con las plataformas de voz más populares.

Precio: $35.00

Auriculares de gama alta.

7. Jabra Biz 2400 II

Uno de los auriculares estéreo más populares de Jabra. Tiene una conexión USB y un micrófono con cancelación de ruido. Es posible transmitir sonidos y voces en formato HD. La diadema ajustable, la piel sintética suave y la construcción liviana aliviarán la incomodidad del operador durante períodos prolongados de uso.

Precio: $188.00

8. Jabra Pro 930

Auricular inalámbrico con una selección de opciones estéreo o mono. La cancelación de ruido está integrada en el micrófono y los auriculares, y el sonido se transmite en formato HD. La batería tiene una carga que dura hasta 12 horas.

Precio: $271.00