Transferencia de llamadas FreePBX: cómo configurar y usar
Manejar llamadas es el trabajo fundamental de un operador. Su velocidad, experiencia y nivel de conocimiento del producto o servicio de la empresa afectan a la solución del problema de un cliente y su disposición a quedarse. Pero hay casos cuando un operador no tiene la suficiente experiencia o profundidad de conocimientos y necesita ayuda.
En el artículo anterior hablamos de configuración de la función “Escucha, susurro y conferencia” que permite a un supervisor ofrecer la estrategia para superar una situación difícil a su colega. Sin embargo, eso podría no ser suficiente. Tal vez haga falta poner al cliente con un departamento especializado o el propio supervisor en caso de conflicto.
Para eso está la función de transferencia de llamadas en los softphones. Este artículo abordará los métodos para configurar la transferencia en FreePBX.
Los usuarios de FreePBX pueden hacerlo de dos maneras:
• Utilizando la función Llamada en espera (Hold/Unhold).
• Transferencia In-call utilizando feature codes.
Nosotros recomendamos elegir la primera opción.
1. Configuración de transferencia a través de la función Llamada en espera:
1.1. No hace falta hacer nada en el lado de FreePBX, sólo asegurarse de que el usuario tiene configurada la cantidad necesaria de llamadas salientes simultáneas.
1.2. Para establecer la cantidad de llamadas salientes simultáneas pasa a Applications (1) en la página principal de FreePBX y escoge la aplicación Extensions (2):
1.3. En la ventana que aparece vete a la configuración de extensiones:
1.4. Sigue a la pestaña Advanced:
1.5. Luego encuentra Extension Options (1) y especifica la cantidad de llamadas salientes simultáneas en el cuadro Outbound Concurrency Limit (2):
Outbound Concurrency Limit – es el número máximo de llamadas salientes permitido por una extensión. Eso también sirve mucho para prevenir los ataques contra el sistema, dejando limitar el número de llamadas salientes simultáneas que se puede realizar desde una extensión hackeada.
1.6. Configuración de transferencia utilizando la función Llamada en espera (Hold/Unhold) en Softphone.Pro:
1.6.1. Configura la transferencia de llamadas en Softphone.Pro siguiendo las presentes instrucciones https://ru.softphone.pro/help/pbx-transfer-settings
1.6.2. Coloca la llamada entrante en espera. Para eso haz clic en Colocar en espera en la ventana Llamadas activas:
1.6.3. En la ventana principal de Softphone.Pro marca el número al que transferirás la llamada:
1.6.4. La nueva llamada aparecerá en la ventana Llamadas activas:
1.6.5. Pulsa el botón Transferencia de llamada en esta ventana. Selecciona o marca el número al que quieres a desviar la llamada:
1.6.6. Al haber transferido la llamada, cuelga.
2. Configuración de transferencia a través de feature code en FreePBX:
2.1. En la página principal de FreePBX haz clic en el elemento Admin (1) de menú y escoge la aplicación Features Codes (2):
2.2. En la sección Core (1) van a figurar los códigos para transferencia de llamada:
In-Call Asterisk Attended Transfer(2) – transferencia con una consulta previa
In-Call Asterisk Blind Transfer(3) – transferencia de llamada sin consultar
2.3. Configura la transferencia de llamada en Softphone.Pro utilizando comando DTMF tal como está explicado en este artículo: https://ru.softphone.pro/help/pbx-transfer-settings
2.4. Haz clic en Transferencia de llamada en la ventana Llamadas activas. Selecciona o marca el número al que transferirás la llamada:
