Alternativa de PhonerLite para centros de llamadas
En este artículo comparamos PhonerLite y Softphone.Pro. Ya hemos hablado de Zoiper, MicroSIP, Bria y Linphone. Puede encontrar todas esas comparaciones en nuestro blog. Pero ahora volvamos a PhonerLite.
¿Qué es PhonerLite?
PhonerLite es un softphone gratuito y popular tanto para uso personal como comercial. Permite crear varios perfiles y cambiar fácilmente de uno a otro. Sirve para realizar y recibir llamadas. La aplicación es completamente gratuita y no tiene período de prueba.
PhonerLite incluye las siguientes funciones:
- Llamadas en conferencia
- Agenda telefónica en formato CSV
- Contactos de Google
- Llamadas desde enlaces SIP directamente en el navegador
- Nivelación automática del volumen y reducción de ruido
- Uso sin servidor SIP
- Historial de llamadas
La aplicación está disponible en varios idiomas y se actualiza con regularidad.
Acerca de Softphone.Pro
Softphone.Pro es un softphone de pago para pequeñas y medianas empresas, con un período de prueba gratuito de dos semanas. Durante ese tiempo puede probar todas las funciones que le interesen. Una vez finalizada la prueba, la aplicación cuesta $4.99 al año por usuario.
Softphone.Pro se diseñó pensando en dos cosas: el cansancio que supone pasar horas atendiendo llamadas y la necesidad de procesar tantas como sea posible. Por eso tiene botones grandes que no cansan la vista, mientras que las acciones habituales —como transferir una llamada, iniciar una conferencia o volver a marcar— se realizan en solo dos clics.
Softphone.Pro incluye las funciones básicas de PhonerLite y añade varias herramientas orientadas al trabajo empresarial:
- Estado de “posprocesamiento” con límite de tiempo
- Integración con la mayoría de los CRM más populares
- Ficha del cliente que aparece automáticamente con una llamada entrante
- Etiquetado de llamadas atendidas
- Comentarios de la llamada que se guardan en el CRM y quedan disponibles para todos los operadores
Y eso no es todo. Nuestra Base de conocimientos incluye artículos detallados sobre todas las funciones de Softphone.Pro.
Para los responsables de call centers desarrollamos Softphone.Pro Team. Reúne informes e indicadores de rendimiento que ayudan a seguir de cerca el trabajo del departamento. Por ejemplo, las funciones de escucha y susurro permiten que un compañero con más experiencia o un supervisor escuche la conversación con el cliente en tiempo real y sugiera discretamente al operador la mejor forma de resolver su problema.
Softphone.Pro también está disponible en nueve idiomas: inglés, polaco, danés, neerlandés, español, alemán, francés, rumano y portugués.
