Haz clic para llamar en Hojas de cálculo de Google en tres sencillos pasos

Si alguna vez ha llamado a varios cientos de clientes potenciales que figuran en Google Sheets, probablemente pensó que sería bueno tener una función de llamada al hacer clic y no tener que copiar cada número de teléfono en un softphone o, lo que es peor, marcarlo manualmente.

¿Ha notado que, en muchos sitios, los números de teléfono están resaltados como enlaces? Esto se hace para teléfonos móviles: simplemente haga clic en el enlace y llamará al número automáticamente. ¿Es posible hacer lo mismo en una computadora, de modo que un clic en el número de teléfono le indique al softphone que lo marque?

Para ello, se han creado muchos sistemas CRM especializados. Allí se ingresa toda la información sobre el cliente, incluido el número de teléfono. El operador solo necesita hacer clic en él y el softphone iniciará una llamada automáticamente. Pero los contactos no siempre se almacenan en CRM.

En este artículo, le mostraremos cómo hacer que se pueda hacer clic en números en Hojas de cálculo de Google.

¿Por qué a veces es mejor llamar desde Google Sheets en lugar de CRM?

A primera vista, parece que todo el trabajo con los clientes debería realizarse únicamente en el sistema CRM. Esto es cierto para los procesos de ventas básicos. Cada llamada importante que mueve a un cliente a lo largo del embudo de ventas debe registrarse en el sistema. La regla de buena educación para un gerente de ventas no es solo indicar el hecho de la llamada ("Llamé para una oferta comercial"), sino también escribir un breve resumen de la conversación.

Pero, ¿y si el cliente aún no está en el embudo de ventas? Aquí es donde entran las viejas hojas de cálculo de Google y Microsoft. Si bien los sistemas CRM los han suplantado durante mucho tiempo para automatizar el proceso de ventas, siguen siendo la herramienta más conveniente para el telemarketing.

Y esto es fácil de explicar. Un especialista que realiza llamadas en frío no necesita ver el historial de trabajo con un cliente. Su objetivo es llegar a un tomador de decisiones, hacer que se interese en la propuesta y concertar una cita con el gerente.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo usar Google Sheets cuando se trata de llamar a los clientes:

- Telemarketing clásico: llamadas a una base de clientes fría

- Venta cruzada: llamadas a clientes existentes para ofrecer otro producto o servicio de la empresa

- Encuestas y cuestionarios de marketing. Esto también incluye varios tipos de evaluaciones de satisfacción del cliente y campañas para actualizar la base de clientes existente

- Llamar a deudores

Probablemente sepa que las llamadas de los clientes pueden ser realizadas no solo por los empleados de la empresa, sino también por un centro de llamadas subcontratado. Por lo tanto, las hojas de cálculo de Google y Microsoft también pueden actuar como un archivo genérico que las empresas utilizan para intercambiar listas de clientes.

Cómo registrar números de teléfono en hojas de cálculo de Google

Hay algunos matices en la introducción de números de teléfono en Hojas de cálculo de Google.

Dado que los números de teléfono son en su mayoría dígitos, precedidos por un signo más (+), el problema es que, tan pronto como este signo se agrega a una celda en la hoja de cálculo, el programa lee la entrada como una fórmula matemática e intenta calcular el valor.

Hay dos formas de evitar esta función:

1. 1. Puede incluir un número de teléfono entre comillas dobles (”) y precederlo con un signo igual (=)

2. 2. O puede utilizar comillas simples (') delante del número de teléfono. Después de eso, Google Sheets interpretará el valor de la celda como texto y se conservará el formato del número de teléfono.

Cómo hacer clic en un número en Google Sheets usando la fórmula HYPERLINK

Volviendo al problema principal de cómo hacer que los números de teléfono en Google Sheets sean interactivos, la respuesta obvia sería usar el método = HYPERLINK () con el protocolo tel. Desafortunadamente, Google Sheets no lo admite.

Por lo tanto, una fórmula como \=HYPERLINK(“tel:12345”, “Call”) no funcionará, ya que la extensión solo permite hipervínculos http y mailto normales. Pero hay una solución sencilla.

Puede crear un hipervínculo regular en una celda, apuntando a un sitio web, que a su vez redirige al enlace telefónico real. Para ver esto en acción, agregue https://ctrlq.org/call/ antes de cualquier número de teléfono en la hoja de cálculo de Google y se convertirá en un enlace telefónico interactivo.

Digamos que tiene un número de teléfono en la celda A1. Agregue esta fórmula simple a cualquier otra celda y creará un enlace telefónico, tal como lo haría en una página web normal.

la forma más sencilla de hacer un clic para llamar desde Hojas de cálculo de Google

A pesar de la efectividad del método descrito anteriormente, la necesidad constante de insertar un enlace antes del número puede ser un problema. Los operadores con prisa se olvidarán de hacerlo o escribirán un error, lo que generará costos de tiempo adicionales para buscar y corregir.

Por lo tanto, para ahorrar tiempo y los nervios de sus empleados, así como para simplificar el trabajo con hojas de cálculo, hemos desarrollado una extensión especial Softphone.Pro para el navegador Google Chrome, que convierte un número de teléfono en una hoja de Google en un enlace en el que se puede hacer clic.

Para hacer esto, necesita instalar esta extensión; el enlace a la página está en nuestra base de conocimientos. Una vez instalado, el operador podrá llamar desde Google Sheets de dos formas:

1. Haciendo clic izquierdo en el número de teléfono en el campo de fórmula:

2. Haciendo clic izquierdo con la tecla Ctrl presionada en el número en el campo de la tabla:

Si tiene problemas para realizar una llamada, consulte nuestro artículo Marcación con un clic en «Hojas de cálculo de Google para obtener una solución».

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