Issabel PBX: Top 3 Softphones (Actualización 2021)

Issabel PBX es una plataforma de código abierto gratuita basada en Asterisk.

Sobre la base de Issabel, puede organizar un PBX de oficina con funcionalidad estándar y un centro de llamadas avanzado.

Funciones principales:

• Menú y saludo de voz (IVR).

• Colas de llamadas con soporte para varias estrategias para llamar a operadores gratuitos.

• Mensaje de voz.

• Transferir una llamada a un colega.

• Conferencias telefónicas con número ilimitado de participantes.

• Grabación de audio de llamadas.

• Varios informes estadísticos sencillos sobre las llamadas entrantes.

¿Que es issabel?

Issabel es un producto de software, muy cómodo de usar: instálelo en un servidor de su oficina, conviértalo en un PBX de oficina o en un centro de datos en la nube, y se convertirá en un PBX en la nube.

Sin embargo, no olvide que este es solo un programa. Para realizar y recibir llamadas, debe celebrar un acuerdo con un operador de telefonía IP, que proporcionará los números de la ciudad y los servicios de comunicación.

¿A quién es adecuado Issabel?

Los desarrolladores de Issabel posicionan su producto como una plataforma de comunicación universal. Sin embargo, su propósito principal es para los centros de llamadas. Por tanto, el módulo principal del programa es el Call Center.

Le permite personalizar las reglas para manejar las llamadas de los operadores, crear formularios para el postprocesamiento de llamadas y ver las estadísticas del centro de llamadas en informes especiales.

Issabel o FreePBX

Ambos fabricantes llaman a sus programas universales.

«Uno de nuestros objetivos es hacer que la plataforma (Issabel) se convierta en lo que pueda necesitar, sin importar cuáles sean sus necesidades»

« en se traduce como . Porque FreePBX, el IP PBX de código abierto más popular del mundo, proporciona a sus usuarios las herramientas para construir un sistema telefónico adaptado a sus necesidades.»

Vale la pena señalar otra similitud: ambos programas están basados en Asterisk.

Pero, a pesar de ello, en cada uno de ellos se puede rastrear una cierta especialización.

FreePBX se centra más en las capacidades de PBX. Es un producto de larga data, conocido y ampliamente utilizado en el mundo: millones de descargas en todos los países, con 20.000 nuevas instalaciones mensuales.

Issabel PBX entró en el mercado hace relativamente poco tiempo. Su sitio web oficial comenzó en 2017, pero la firma ha estado en las redes sociales desde 2016. Su fundador, Nicholas Gaudino, es conocido por varios de sus productos FOP2 y Asternic Call Center Stats, que también se centran en los centros de llamadas.

Centro de llamadas basado en Issabel

Estudiemos mejor el módulo principal del programa. En su arsenal, se encuentran las siguientes características:

1. Presentación de informes estadísticos:

1.1. Acerca de los descansos, detalles de las llamadas,

1.2. Número de llamadas por hora,

1.3. Distribución de llamadas por operadores,

1.4. Esperando una respuesta,

1.5. Horarios de inicio y cierre de sesión,

1.6. El número de llamadas entrantes exitosas,

1.7. Cuánto tiempo trabajó el operador por día.

2. Informes en línea:

2.1. Monitoreo del operador,

2.2. Monitoreo de llamadas entrantes,

2.3. Número de operador,

2.4. Tipo de llamada

2.5. Número de llamadas respondidas

2.6. Estados del operador

3. Funciones:

3.1. Operador automatizado

3.2. IVR - Respuesta de voz interactiva

3.3. Distribución automática de llamadas

3.4. Grabación de llamada

3.5. Interfaz multilingüe

3.6. No llamar al soporte de la lista

3.7. «Inmediato»

3.8. Manejo de llamadas en cola

3.9. Conteo de llamadas

3.10. Integración con CRM

Y mucho más.

Estas están lejos de todas las oportunidades que brinda Issabel para el funcionamiento exitoso de un centro de llamadas de cualquier tipo. Gracias al software, podrá analizar a fondo sus procesos y corregir los puntos que dificultan la productividad.

Softphones que funcionan con Issabel

El programa es compatible con cualquier softphone SIP, por lo que la lista a continuación es de los programas más populares:

1. Softphone.Pro es un softphone especializado para centros de llamadas.

2. Zoiper es un softphone universal con varias tarifas.

3. MicroSIP es un softphone gratuito de Windows con una interfaz obsoleta.

Softphone.Pro

Pros:

- Existen versiones para Windows y Mac.

- Interfaz fácil de usar con botones grandes.

- Posibilidad de escalar la interfaz. Se ajusta fácilmente a cualquier extensión de pantalla.

- Modo de postprocesamiento y etiquetado de llamadas.

- Grabación de audio automática, incluido estéreo. Esto facilita la integración del softphone en sistemas de reconocimiento de voz como Yandex SpeechKit y Google Speech-to-Text.

- Captura la pantalla del operador.

- Las más amplias posibilidades de integración con CRM y Helpdesk: una llamada al hacer clic, una tarjeta de cliente emergente, guardar un registro de llamadas con grabaciones de audio y video. Y todo esto sin programador.

- Ahorro de datos sobre el tiempo de trabajo del operador.

- Softphone.Pro Team: una cuenta personal con funciones avanzadas: configuración centralizada, panel de control en línea, más de 15 informes.

Desventajas:

- Sin versión de Linux

Precio: $4.99

Zoiper

Pros:

- Existen versiones para Windows, Mac y Linux. Y también para teléfonos.

- Varias tarifas, lo que permite elegir el precio y las funciones que se adapten a sus necesidades.

Desventajas:

- La falta de versatilidad hace que el softphone no sea adecuado para un uso intensivo en centros de llamadas.

- Integración limitada con CRM y Helpdesk.

- Precio alto.

Precio: €49

MicroSIP

Pros:

- Funciona en computadoras de cualquier edad.

- Interfaz multilingüe.

Desventajas:

- Interfaz poco atractiva.

- No hay una función de autoajuste, que es muy importante para los centros de llamadas.

Precio: Gratis

Softphone.Pro es la mejor opción para Issabel

Softphone.Pro es el softphone más adecuado para un centro de llamadas basado en Issabel.

Comparado con otros "contendientes", Softphone.Pro es el más asequible y tiene la mejor gama de funciones. Entre las funciones enumeradas: captura de pantalla del operador, integración con cualquier programa CRM y Helpdesk, muchos informes para el supervisor y los gerentes; por ejemplo, escuchar a escondidas e incitar: oportunidades únicas que se presentan sólo en nuestro programa.

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