¿Permites que tus operadores telefónicos conozcan su productividad en el momento? (Nosotros lo hacemos.)
¿Estarías de acuerdo con el concepto de que el monitoreo del desempeño en línea es positivo, no solo para un supervisor, sino también para un asesor telefónico? (El autor de esta publicación usa un smartwatch y espera que tú también conozcas el valor de esa información). Un atleta y su entrenador, un motor y su conductor, el desempeño en la escuela y los padres, una estación espacial y Houston. Así es, no hace falta ni decirlo.
Pero algunos supervisores suelen limitan la información a sus agentes según reduciéndolo solo a las horas trabajadas, sin compartir otro detalle extra: ni llamadas realizadas o recibidas, ni la distribución del tiempo, ni su actividad. Se suele suponer que esto se debe a configuraciones complejas y estadísticas de registro desafiantes: digamos, sí, podemos llegar a perder algunas oportunidades, pero no hay tiempo para llorar, nuestros abuelos lo hicieron y sobreviviremos, manos a la obra, el tiempo es dinero...
De hecho, en un par de minutos para instalar y configurar, y dirás: 1) es posible, 2) es simple, 3) es agradable. Tan fácil como 1-2-3.
La transparencia es una política laboral ideal, una práctica recomendable y una base sólida para reforzar las relaciones con los empleados y generar una confianza mutua.
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