Otra correspondencia real con un cliente: lo que les falta a Asternic y QueueMetrics
Palabras clave: funciones, Asternic, QueueMetrics, informes, reportes, modelo a seguir, control de calidad, captura de video, curva de aprendizaje.
El post anterior se dedicó a los softphones, este trata sobre las colas y el monitoreo del centro de llamadas. Dio la casualidad de que un cliente nos hizo una pregunta sobre las funciones que tiene nuestro software, y que Asternic y QueueMetrics carecen. El diálogo se convirtió en un texto listo para usar, y todo lo que necesitábamos era publicarlo y compartirlo con ustedes. Aquí tienen :)
— Me gustaría comparar las funciones que ofrecen, pero QueueMetrics y Asternic no tienen.
— Seguro. Nuestro producto funciona con cualquier PBX SIP, no solo con Asterisk. Además, no es solo una aplicación de informes, sino que también es unsoftphone. No puedes realizar llamadas telefónicas ni desde Asternic ni desde QueueMetrics, pero Softphone.Pro + Team es una excelente combinación tanto para agentes como para supervisores, además el marcador se adapta perfectamente al módulo de informes. También notamos modestamente que no es solo un softphone gratuito como MicroSIP, sino que está modificado: está adoptado y diseñado para agentes, admite auriculares profesionales, ofrece aprovisionamiento y se integra instantáneamente con cualquier software CRM / Helpdesk.
Además, hay control de tiempo de los agentes y reportes para los supervisores. En algunas situaciones, puede encontrar opciones importantes como la captura de video desde la pantalla del agente.
Además, obtienes informes no solo para las llamadas entrantes (cola) sino también para las llamadas salientes. Están bien diseñados y son fáciles de usar, la curva de aprendizaje es muy corta, todos aprenderán fácilmente cómo ejecutarlo.
— ¿Hay un modelo a seguir?
— Sí, hay diferentes niveles de habilidades para los gerentes de varios niveles: tanto supervisores (quienes ven el panorama general) como líderes de equipo (solo está disponible el desempeño del equipo). También Team, a diferencia de Asternic y QueueMetric, tiene una herramienta especial para el administrador de control de calidad que permite evaluar la conversación y dejar marcas y notas en los episodios de conversación seleccionados.
— ¡Gracias!
— ¡Igualmente! Gracias por tu interés en el software que desarrollamos, esperamos que cumpla con tus requisitos y en el futuro nos gustaría saber cómo lo estás utilizando..
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