VoIP vs SIP, dialers VS softphones: diferencias y similitudes
VoIP y SIP a menudo se entienden de la misma manera y como sinónimos, aunque existe una diferencia. Sus funciones son diferentes, su significado es diferente y su aplicabilidad también es diferente.
Vamos averiguar.
VoIP vs SIP
VoIP es más fundamental, diríamos que proporciona una base tecnológica para llamadas a través de una conexión a Internet de banda ancha. La voz se transmite digitalmente y normalmente con una calidad razonablemente buena. Además de voz, VoIP nos brinda videoconferencias y otras cosas como grabación de llamadas.
SIP, digamos, es una implementación práctica de las oportunidades que ofrece VoIP. También es justo decir que establece reglas para dispositivos y plataformas en términos de comunicación: cómo iniciar (initiate) una sesión, detenerla (terminate), etc. En otras palabras, los dispositivos pueden variar pero interactuar sin problemas.
Para resumir, VoIP es una base y SIP es una superestructura. VoIP puede prescindir de SIP; SIP no puede funcionar sin VoIP, pero lo revela en todo su esplendor maximizando la compatibilidad de dispositivos/plataformas y brindando una excelente experiencia de comunicación. Aunque, como se señaló anteriormente, en un sentido práctico estos términos son bastante intercambiables.
Entonces podemos decir que Softphone.Pro es un softphone VoIP y también un softphone SIP. Además, es justo decir que es un marcador (dialer) y también un cliente, no sólo un teléfono de programa. Ese es otro juego de palabras y de esto se trata la segunda parte.
¿Cuál es la diferencia entre un cliente, un dialer y un softphone?
Clientes VS dialers VS softphones
En primer lugar, ¿qué es un cliente? El "cliente" es una palabra de la arquitectura de red: implica que hay otra parte con la que se comunica el programa: un servidor. El modelo cliente-servidor es una estructura que distribuye tareas entre los proveedores de recursos (servidores) y los solicitantes de servicios (clientes). En cuanto a las llamadas a través de Internet, Softphone.Pro es un cliente y PBX es un servidor. Técnicamente, para un usuario normal, un servidor parece una parte submarina invisible de un iceberg que debe configurarse solo una vez en la configuración (o incluso nunca si se trata de aprovisionamiento remoto y trabajo de administrador).
La segunda pregunta: ¿qué es dialer?
Dialer (o dialler, un marcador) también requiere un servidor SIP, de lo contrario no puede funcionar como está diseñado (de cara al futuro, podemos decir lo mismo con respecto a cualquier softphone). Básicamente, es una aplicación para marcar números de teléfono y realizar llamadas como un teléfono normal. Los centros de llamadas utilizan este término para enfatizar el rol: el programa automatiza la marcación y un operador no pierde tiempo en esto. Más tiempo para hablar, mayor eficiencia. Y el último matiz, el término "dialer" está más extendido en EE.UU. en lugar de "cliente" y "softphone", que se utilizan un poco menos.
Finalmente, veamos: ¿qué es un softphone?
Asimismo, un softphone es una aplicación que funciona como un teléfono duro o un teléfono de escritorio pero que no tiene una encarnación física. Los softphones son populares entre los equipos de ventas, servicios de asistencia técnica, centros de llamadas y todos aquellos que deben realizar decenas y cientos de llamadas todos los días, ya que son fáciles de usar, no requieren espacio en los escritorios y son buenos para el trabajo remoto. En cuanto a Softphone.Pro, es compatible con Windows y macOS, es excelente para empresas de cualquier tamaño y proporciona una fácil integración con CRM, clic para llamar instantáneo, BLF mejorado, controladores de eventos, informes en línea y muchas otras funciones interesantes. , no es de extrañar que se venda en 70 países de todo el mundo.
Resumamos: según la letra de la terminología, puede haber una ligera diferencia (muy leve); en términos de espíritu — no, en el sentido práctico es todo lo mismo. Cliente es una palabra más técnica, dialer es más estadounidense y el softphone es el más común.
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