Reanudar automático, BLF selectivo, DTMF, Cisco XML: bienvenido 5.7

¡El primer lanzamiento de verano y seis funciones nuevas a la vez! Estamos bastante seguros de que a todos les resulta agradable: los técnicos, los administradores, los que están a cargo de las ventas y los que también desarrollan el servicio al cliente.

Primero, abordemos la situación en la que se supone que existen campañas de llamadas salientes automatizadas o robóticas. Claro, aquí serán de gran utilidad las dos características siguientes:

1. Evento “Llamada saliente respondida”;
2. Finalización automática de llamadas después de la reproducción de mensajes pregrabados.

En el primer caso, responder una llamada puede iniciar una pantalla emergente con la información del cliente, iniciar un navegador o abrir una pestaña con precios, lo que sea. De este modo, todo se puede configurar a través del controlador de eventos, tanto para llamadas entrantes como salientes.

La segunda característica es la consecuencia natural de la primera: cuando se llega a la persona que llama, entra un robot de voz y mantiene una conversación significativa o dice un mensaje y luego se retira. Es bastante lógico finalizar la llamada también en este punto y hemos agregado esa función.

3. Reanudar automático para transferencia asistida.

La transferencia asistida implica que usted habla con el objetivo antes de transferir la llamada: digamos, Sr. Banderas, hay una llamada para usted, ¿la aceptará? — y luego hay opciones:

o gracias por la espera, te estoy transfiriendo,
o lo siento, no puedo conectarme, inténtalo un poco más tarde.

Digamos que el hipotético Sr. Banderas no puede atender la llamada y cuelga el teléfono: si la reanudar automático está desactivada, la persona que llama escuchará música hasta que la otra parte presione reanudar y regrese a la conversación. De lo contrario, con la función habilitada, la persona que llama volverá a la conversación automáticamente, lo que sin duda es una buena experiencia para el cliente.

Finalmente, estas tres características no dejarán fríos a quienes tengan que configurar y mantener la telefonía en la oficina:

4. Indicación de presencia (BLF) selectiva para contactos desde fichero XML;

5. Parámetro -dtmf de la línea de comando y SoftphonePro.SendDtmf manejador de protocolo para enviar la secuencia de tonos a la llamada actual;

6. Extensión de formato Cisco XML: banderas de transferencia y asignación de cuenta SIP para salidas.

Sé el primero en actualizar tu softphone y obtén la versión 5.7 aquí obtén la versión 5.7 aquí :)

Tuyo Softphone.Pro 💙

TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR

Help Monitoreo en tiempo real, monitoreo de cámara web, captura de pantalla

Help Descargar Softphone.Pro para Windows y Mac

---