Softphone en realidad: lo que dice la gente
Qué sensación tan agradable darnos cuenta de que vuestro software ha sido revisado en todos los continentes, incluso en la Antártida: uno de nuestros clientes hizo algunas llamadas desde allí y todo funciona perfectamente. (Por cierto, ¿sabías que el WiFi de Movistar está disponible en la Antártida? Ahora ya lo sabes :)
Hemos realizado un gran estudio y hemos preguntado a nuestros clientes de Europa, Asia, África, Oceanía y ambas Américas: ¿qué es lo que os parece bueno de Softphone.Pro y qué merece la pena añadir? Las respuestas variaron según el rol de los encuestados: aquí están las ideas más comunes y nuestros comentarios al respecto.
Jefes y líderes de equipo: el valor es la supervisión
Les gusta: funciones de supervisión y análisis.
Le gustaría tener: alertas personalizadas de cambios, por ejemplo, cuando las llamadas entrantes aumentan drásticamente o cuando los agentes tienen poca asignación.
Básicamente, se trata del servicio Team, un potente servicio web para monitorizar y analizar el estado de la situación en el momento y durante un periodo de tiempo más largo. Los directivos no necesitan tanto un programa como una imagen completa.
El valor principal en este caso es precisamente Team, y esto lo demuestran perfectamente las cifras de ventas: en lugar de la línea de ascenso directa de Softphone.Pro que recuerda a una pendiente del Monte Rainier, el gráfico de Team parece un famoso despegue vertical de Boeing.
Administradores: el valor es la tranquilidad
Les gusta: provisión, integración con CRM, controlador de eventos para llamadas entrantes.
Le gustaría tener: controlador de eventos para llamadas salientes, prueba de calidad de conexión.
Para los administradores, el aprovisionamiento es un sueño reparador y una menor pérdida de células nerviosas. Una configuración centralizada y nada de situaciones del tipo "no toqué nada y no funciona". ¿No es un trabajo maravilloso?
En cuanto al controlador de eventos para llamadas salientes, es una coincidencia divertida. Lo lanzamos recientemente en la versión 5.7, pero lo incluimos en el plan de desarrollo solo unos días antes de recibir los primeros resultados de la encuesta. Las grandes mentes piensan igual.
La calidad de la conexión también es un tema de suma importancia. A nadie le gusta oír murmullos y ruidos en lugar de una conversación inteligible. Por supuesto, es importante darse cuenta de que el softphone no tiene poder sobre lo que está más allá del servidor PBX de la empresa o de los auriculares, que pueden romperse físicamente. Pero la prueba de calidad de la conexión es lo que realmente podríamos hacer, y estamos pensando en ello. Por cierto, el eco ya está derrotado: tómate un minuto para leer cómo resolver el problema del eco.
Operadores
Les gusta: soporte de auriculares, automatización de rutinas (responder, liberar llamada, etc.), estadísticas personales.
Me gustaría tener: ventana emergente con consejos en el momento en que se inicia la llamada.
Un auricular cómodo con botones de control de llamadas es un dispositivo realmente útil y un auténtico manos libres. Además, también supone un ahorro de tiempo, ya que para quienes realizan al menos medio centenar de llamadas al día es importante, sin duda. En el momento de la publicación (julio de 2024), Softphone.Pro es compatible con Jabra, Leitner, Poly, VoiceXpert y Yealink, pero la lista pronto se hará más larga (¿Ups, spoiler?).
La automatización de rutinas, como la respuesta automática o la liberación automática de llamadas, permite ahorrar tiempo y también mejorar la experiencia del cliente. Igualmente importante es que, a menudo, un empleador paga a los operadores por hora, por lo que la función de estadísticas personales alivia las disputas emocionales sobre el dinero y el tiempo trabajado. La transparencia es una buena práctica y una base sólida para la confianza mutua.
Una ventana emergente con consejos es una idea brillante. Parece que tiene muchas aplicaciones posibles. Por ejemplo, para la formación: no pegar pegatinas, sino de mostrar directamente las formas de decir hola y adiós adoptadas por la empresa u otras palabras clave que se deben decir en la conversación. Por ahora no podemos prometer el momento exacto en que se realizará, pero ya estamos pensando en ello.
¿Qué te parece todo esto? Si quieres ver tus ideas publicadas (¡y realizadas!), háznoslo saber: envíanos un mensaje a info@softphone.pro.
Tuyo Softphone.Pro 💙
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