Espera, retención, comandos exterior: novedades en 5.8
Hay situaciones en las que es mejor silenciar el micrófono (por ejemplo, usted es un operador y le pregunta a un colega o supervisor), pero puede ser problemático porque no hay dicho botón en el auricular o el softphone está minimizado en la bandeja del sistema.
Por ejemplo, esto sucede a menudo en los centros de contacto de los bancos: no hay espacio para un softphone en la interfaz del software, por lo que funciona en segundo plano. Del mismo modo, puede darse una situación en la que deba mantener la llamada y luego reanudarla; apostamos a que las recepcionistas del mundo lo confirmen.
Por eso hemos añadido un controlador de protocolo para los comandos de mute/unmute y hold/unhold el sonido: ahora estas acciones son posibles directamente en la interfaz del programa con el que estás trabajando. Softphone.Pro vuelve a salvar el mundo hacer que el trabajo sea más fácil :)
No olvidemos la buena experiencia del cliente. Por ejemplo, la secretaria del ejemplo mencionado anteriormente pone una llamada en espera y vuelve a la conversación... digamos, un minuto después. ¿Es demasiado tiempo o no? En primer lugar, ¿cómo sabrá el tiempo de espera? Muy simple: ahora esta información se envía al servicio Team, el panel de control de un supervisor. Y luego usted decide: a toda leche o deja que todo el mundo espere :)
Y una vez más, sobre el tiempo: también hemos añadido un parámetro especial que controla el tiempo que tarda la respuesta en las llamadas entrantes y salientes. En otras palabras, cuánto tiempo han esperado los clientes o nuestros operadores mientras alguien del otro lado les dice hola. Esto es importante tanto para las unidades de negocio a cargo del nivel de servicio como para la economía del producto.
Descargar la versión 5.8, disfruta y deleita a tus operadores y clientes 💙
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