Softphones de pago vs. dialers gratuitos
Es maravilloso hacer feliz a la gente. Nos gusta ver cómo se familiarizan con nuestro producto, cómo abren los ojos y cómo dicen: ¿de verdad? ¿Aun así? Lo es.
Pero normalmente surge la primera pregunta: ¿cuáles son sus ventajas? ¿Por qué prestar atención a un softphone de pago si hay uno gratuito… digamos, Microsip? O Phonerlite. O Bria Solo (ahora tarde, descanse en paz, larga vida al nuevo rey).
Sin duda, la palabra GRATIS es un afrodisíaco demasiado poderoso como para dejar la pregunta sin respuesta. Y la respuesta es la siguiente.
Documentación y base de conocimientos
Manuales claros, comprensibles y estructurados: es muy, muy importante. Los tenemos para todos los roles: para usuarios, administradores y también para desarrolladores. Intente encontrar algo similar en otros softphones gratuitos: creemos que la búsqueda puede ser fascinante, pero no necesariamente efectiva. Por supuesto, hay una salida: puede obtener la experiencia necesaria empíricamente o preguntar en grupos o foros en línea.
En ambos casos, lleva tiempo. Para los clientes empresariales que valoran el tiempo y cuentan el dinero (¡el tiempo es dinero!), la disponibilidad de dicha documentación es un argumento importante.
Integración con CRM y software industrial
Todo el mundo conoce Zoho, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Hubspot, pero no creemos que todo el mercado se limite a ellos, ¿verdad? Hay otras soluciones y programas, especializados, de nicho, muchos.
Además, muchas empresas utilizan otros programas que de alguna manera están relacionados con la realización y recepción de llamadas: Softphone.Pro se puede emparejar con cualquiera de ellos mediante un controlador de eventos.
SClaro, ahora se puede decir que Microsip es un producto de código abierto, así que ¿por qué no estudiar (zambullirse, sumergirse, ahogar) el código fuente y hacer algo por uno mismo… pero recordemos por un momento una famosa escena del tejado de “The Naked Gun 2½” donde uno de los personajes coloca varias cosas en su arma y finalmente consigue una instalación antiaérea.
El arma de código abierto es, sin duda, gratuita, pero todo lo demás está lejos de serlo: requerirá mucho trabajo de programación. Hay que pagar generosamente. Softphone.Pro se encarga de proporcionarla de forma inmediata.
Provisioning
La pesadilla del administrador: "No lo he tocado, no funciona". Luego viene el dolor de cabeza: encuentra el tiempo, captura al usuario, reinstala y reconfigura mediante Anydesk o Teamviewer, tómatelo con calma, aumenta tu humildad.
¿Qué está escrito en la fila del administrador en la nómina de tu empresa? Suponemos que esta suma es difícil de ignorar. Entonces, si tienes al menos un par de cientos de empleados y hay cierta rotación, una rutina así es como un grifo sin sellar: a primera vista, sólo gotea un poco, pero a fin de mes es una gran pregunta por qué los servicios públicos son tan caros.
De hecho, si una configuración remota de este tipo lleva un cuarto de hora y se repite dos veces por semana, en términos mensuales son dos horas o varios días al año. ¿Cuánto cuesta una hora/día de un administrador? Esa es la cuestión.
El aprovisionamiento elimina el problema por completo: el administrador envía un enlace, el empleado descarga un instalador que ya está configurado. Inicia sesión, trabaja, disfruta. También se pueden evitar los cambios de configuración: no hay problemas, no hay llantos. Es una buena noche de sueño para un administrador, y esto es importante. Homo sum, humani nihil a me alienum puto, y el agotamiento también puede afectar a los administradores. Así como la pérdida de interés en las tareas principales debido a la necesidad de lidiar con un montón de cosas innecesarias.
Con todo el respeto que se merece el software libre y de código abierto, no conocemos alternativas comparables. Un argumento más a favor de Softphone.Pro.
Windows, macOS, Linux, iOS, Android
El ecosistema empresarial no solo incluye Windows o Mac. Puede haber empleados que viajen y diversas situaciones en las que una llamada llegue a un teléfono inteligente Android o iOS; tampoco hay que descartar a aquellos que prefieren no el software propietario, sino los sistemas operativos con un pingüino en el logotipo.
Microsip no es compatible con Android ni iPhone (a fecha de publicación, septiembre de 2024). Linux y macOS son compatibles a través de Wine. Pero, ya sabes, cuando un pequeño programa gratuito requiere otro, grande y pesado, parece… inusual, por decirlo suavemente. Bueno, francamente hablando, es una idea tonta. Puede inspirar a los entusiastas, pero disgustar a los consumidores corporativos… y es por eso que eligen Softphone.Pro.
Control y monitoreo en línea
No sería incorrecto decir que hay una gran cantidad de gerentes y supervisores de diferentes niveles que están ansiosos por saber cuántas llamadas hacen y reciben sus subordinados, empleados individuales y unidades de negocios. También debe tenerse en cuenta que requieren esta información no a fin de mes, sino aquí y ahora, ya que esto es lo que determina los KPI, los salarios y las bonificaciones.
Si intenta encontrar la misma funcionalidad en Microsip y alternativas gratuitas, rezaremos por usted... pero es poco probable que logre encontrar mucho o al menos algo. Mientras tanto, Softphone.Pro, además de las llamadas, puede recopilar telemetría y pasar información al servicio Team, también conocido como el panel del supervisor, donde se puede analizar y crear los informes que se deseen.
Team es un complemento de Softphone.Pro, no funciona solo, pero el softphone puede funcionar sin Team. Por cierto, es un servicio muy demandado: las cifras de ventas muestran que el softphone es un producto muy vendido… pero por la posibilidad de analizar las llamadas, los clientes están dispuestos a pagar aún más :)
Soporte y desarrollo
Todo lo dicho anteriormente no es nada en comparación con el soporte. Si sabes que puedes preguntar y obtener una respuesta rápida y concreta, es muy, muy importante. El dinero a cambio de compromiso es algo claro y familiar para un cliente empresarial, en contraste con el "gratis ahora, luego vendrá lo que venga", que es una señal de alerta y es inaceptable para muchos.
No nos malinterpretes: tenemos un gran respeto por las personas que contribuyen al código abierto. OpenOffice, Rocket.Chat, Apache, MySQL, Chromium, el ya mencionado Linux: todos los conocen y les dicen las mejores palabras (y nosotros también).
Con esto, hasta donde sabemos, un softphone gratuito desarrollado y brindado por una sola persona. Para un consumidor corporativo esto no es una ventaja, es más bien un riesgo. ¿Qué sucedería si esta persona renunciara al producto? ¿Qué sucedería si ya hubiera invertido dinero y esfuerzo en el uso de este producto gratuito?
Softphone.Pro tiene una hoja de ruta, un equipo de desarrolladores y un equipo más de soporte. Por eso es útil en Europa, Asia, África, Oceanía y ambas Américas e incluso visitó la Antártida. Si ya usas Softphone.Pro, cuéntanos tu experiencia. Escríbenos a tu correo electrónico. Si no lo haces, es hora de empezar :)
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Y deja que la fuerza de llamadas te acompañe 💙
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