Pruebe Softphone.Pro durante 14 días

Softphone.Pro 7

Aplicación Softphone para agentes de centros de llamadas y profesionales de ventas

Softphone Pro 3

Agentes

  • Aplicación Softphone.Pro 7 para Windows, macOS

Softphone.Pro 7 + Team

Aplicación Softphone + Ingreso y configuración remotos, panel de control en directo, indicación del estatus del agente, gestión de la fuerza de trabajo en centros de llamadas.

Agentes

  • Aplicación Softphone.Pro 7 para Windows, macOS

Supervisores y gerentes

  • Panel de control en directo e indicación del estatus del agente
  • 20+ reportes en línea
  • Gestión de la fuerza de trabajo

Administradores de sistema, IT

  • Configuración remota de Softphone.Pro
  • Mantener los ajustes de Softphone.Pro ocultos de los agentes

QUÉ INCLUYE

Funciones de llamada Softphone.Pro 7 Softphone.Pro 7 + Team
Softphone.Pro 7 para Windows y macOS
Disponible en 20 idiomas
Hasta 32 cuentas SIP por aplicación
Transferencia atendida y ciega, y llamada en espera
Conferencias de hasta 6 participantes
Respuesta automática
Mensaje pregrabado al buzón de voz
Grabación automática de llamadas
Supervisión de presencia (BLF)
Notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas
Desvío condicional de llamadas
Trabajo posterior a la llamada (ACW)
Marcación automática de una extensión al contestarse la llamada
Tono de llamada personalizado para cada cuenta SIP
Grabación de llamadas siempre activa
Etiquetas de llamadas con códigos de resultado y de cierre
Monitoreo en tiempo real e informes Softphone.Pro 7 Softphone.Pro 7 + Team
Panel en tiempo real
Estado de los agentes en tiempo real
Monitoreo continuo por cámara web ¡Nuevo!
Grabación de pantalla ¡Nuevo!
Historial de llamadas durante 180 días
Almacenamiento en la nube de grabaciones de llamadas (90 días)
Almacenamiento en la nube de grabaciones de pantalla (30 días)
Informe general de llamadas
Informe de distribución de etiquetas (códigos de resultado y de cierre) ¡Nuevo!
Informes de distribución de llamadas entrantes por hora, día de la semana y ubicación
Informes de servicio de llamadas entrantes: nivel de servicio (SLA), llamadas atendidas por tiempo de respuesta y llamadas abandonadas por tiempo de espera
Informe de rendimiento de llamadas salientes
Informes de tiempo de trabajo de los agentes: disponibilidad, ocupación, pausas y tiempo en cada estado
Gestión remota y aprovisionamiento Softphone.Pro 7 Softphone.Pro 7 + Team
Inicio de sesión remoto en la aplicación de escritorio de Softphone.Pro
Configuración remota de Softphone.Pro (aprovisionamiento)
Plantillas de configuración de Softphone.Pro
Control del acceso a la configuración de Softphone.Pro
Integraciones Softphone.Pro 7 Softphone.Pro 7 + Team
Integraciones nativas con CRM y sistemas de help desk de terceros
Carga de grabaciones de llamadas en almacenamiento en la nube, una carpeta de red o un servidor HTTP o FTP
Directorio telefónico XML remoto (formato compatible con Cisco/Yealink)
Importación de contactos desde un archivo CSV
Sincronización con Contactos de Google
Licencias y soporte Softphone.Pro 7 Softphone.Pro 7 + Team
Modelo de licencia Concurrente Por puesto
Duración de la suscripción 1, 6 o 12 meses (30 días por mes) 1, 6 o 12 meses (30 días por mes)
Actualizaciones y soporte Mientras la suscripción esté activa Mientras la suscripción esté activa
Canal de soporte Correo electrónico Correo electrónico

PREGUNTAS FRECUENTES



Preguntas generales

Sí. Softphone.Pro es un softphone SIP que puede instalar en su computadora. Funciona con Windows 11 y macOS 14 o versiones posteriores. Consulte todos los requisitos del sistema aquí.

Sí. Softphone.Pro es un softphone SIP, no un servicio de telefonía ni una PBX. Para hacer y recibir llamadas, necesita una cuenta SIP de su proveedor VoIP o de su propia PBX, como Asterisk, FreePBX u otro sistema compatible con SIP.

Sí. Descargue Softphone.Pro y comience con una prueba gratuita de 14 días antes de comprar una licencia.

Softphone.Pro puede utilizarse en cualquier parte del mundo con cualquier proveedor SIP o PBX SIP compatible.

Softphone.Pro utiliza licencias concurrentes. Puede instalar la aplicación en tantas computadoras como necesite; la licencia solo limita el número de usuarios que pueden iniciar sesión al mismo tiempo. Por ejemplo, con una licencia para cinco usuarios, el sexto solo podrá iniciar sesión cuando uno de los cinco usuarios activos cierre sesión.


Preguntas técnicas

Primero necesitará los datos de acceso de su PBX, como el nombre de usuario, la contraseña y la dirección del servidor SIP. Tenga en cuenta que un softphone no es una PBX. Para obtener más información, consulte esta guía de inicio rápido.

Sí. Softphone.Pro admite aprovisionamiento: puede preparar una versión preconfigurada para su equipo, de modo que los usuarios no tengan que introducir los datos de sus cuentas SIP ni configurar los ajustes manualmente.
También puede decidir si los usuarios pueden ver o modificar la configuración.

Softphone.Pro funciona en: - Windows 11 - macOS 14 o versiones posteriores También necesitará al menos 100 MB de espacio libre en disco. Para obtener la mejor calidad de llamada, consulte nuestras recomendaciones sobre auriculares, rendimiento de la computadora, adaptadores de red y conexión a Internet.

Softphone.Pro está diseñado para ejecutarse directamente en la computadora del usuario. No se admite su funcionamiento a través de RDP, TeamViewer, VNC Viewer ni otras herramientas similares de escritorio remoto.

Sí. Softphone.Pro ofrece integraciones listas para usar con sistemas CRM como Zoho, Pipedrive, HubSpot, Zendesk y otros. También puede integrar Softphone.Pro con servicios web y aplicaciones empresariales mediante el controlador de eventos integrado. Obtenga más información sobre la integración instantánea aquí.


Funciones

Softphone.Pro es un softphone SIP para empresas de cualquier tamaño, desde pequeños equipos hasta centros de contacto. Para utilizarlo, necesita una cuenta SIP de su proveedor VoIP o de su PBX.

Sí. Podemos proporcionarle una versión personalizada de marca blanca con su logotipo y sus colores corporativos.
Escríbanos a info@softphone.pro para hablar sobre sus necesidades.


Softphone.Pro Team

Softphone.Pro Team es un servicio en la nube alojado en nuestros servidores.

Una vez activado, recopila los datos de llamadas de las aplicaciones Softphone.Pro instaladas en las computadoras de los agentes y los envía al servidor de Team. Puede utilizar estos datos para consultar un panel en tiempo real, supervisar el estado de los agentes y generar informes.

Softphone.Pro Team no sustituye su servidor SIP ni su PBX y tampoco actúa como intermediario SIP. Usted sigue utilizando su infraestructura de telefonía actual.

Sí. La licencia de Softphone.Pro Team incluye la aplicación de escritorio Softphone.Pro, por lo que no necesita comprarla por separado.

Encuentre más respuestas en la Base de conocimientos.