QUÉ INCLUYE
| Funciones de llamada | Softphone.Pro 7 | Softphone.Pro 7 + Team |
|---|---|---|
| Softphone.Pro 7 para Windows y macOS | ||
| Disponible en 20 idiomas | ||
| Hasta 32 cuentas SIP por aplicación | ||
| Transferencia atendida y ciega, y llamada en espera | ||
| Conferencias de hasta 6 participantes | ||
| Respuesta automática | ||
| Mensaje pregrabado al buzón de voz | ||
| Grabación automática de llamadas | ||
| Supervisión de presencia (BLF) | ||
| Notificaciones por correo electrónico de llamadas perdidas | ||
| Desvío condicional de llamadas | ||
| Trabajo posterior a la llamada (ACW) | ||
| Marcación automática de una extensión al contestarse la llamada | ||
| Tono de llamada personalizado para cada cuenta SIP | ||
| Grabación de llamadas siempre activa | ||
| Etiquetas de llamadas con códigos de resultado y de cierre | — |
| Monitoreo en tiempo real e informes | Softphone.Pro 7 | Softphone.Pro 7 + Team |
|---|---|---|
| Panel en tiempo real | — | |
| Estado de los agentes en tiempo real | — | |
| Monitoreo continuo por cámara web ¡Nuevo! | — | |
| Grabación de pantalla ¡Nuevo! | — | |
| Historial de llamadas durante 180 días | — | |
| Almacenamiento en la nube de grabaciones de llamadas (90 días) | — | |
| Almacenamiento en la nube de grabaciones de pantalla (30 días) | — | |
| Informe general de llamadas | — | |
| Informe de distribución de etiquetas (códigos de resultado y de cierre) ¡Nuevo! | — | |
| Informes de distribución de llamadas entrantes por hora, día de la semana y ubicación | — | |
| Informes de servicio de llamadas entrantes: nivel de servicio (SLA), llamadas atendidas por tiempo de respuesta y llamadas abandonadas por tiempo de espera | — | |
| Informe de rendimiento de llamadas salientes | — | |
| Informes de tiempo de trabajo de los agentes: disponibilidad, ocupación, pausas y tiempo en cada estado | — |
| Gestión remota y aprovisionamiento | Softphone.Pro 7 | Softphone.Pro 7 + Team |
|---|---|---|
| Inicio de sesión remoto en la aplicación de escritorio de Softphone.Pro | — | |
| Configuración remota de Softphone.Pro (aprovisionamiento) | — | |
| Plantillas de configuración de Softphone.Pro | — | |
| Control del acceso a la configuración de Softphone.Pro | — |
| Integraciones | Softphone.Pro 7 | Softphone.Pro 7 + Team |
|---|---|---|
| Integraciones nativas con CRM y sistemas de help desk de terceros | ||
| Carga de grabaciones de llamadas en almacenamiento en la nube, una carpeta de red o un servidor HTTP o FTP | ||
| Directorio telefónico XML remoto (formato compatible con Cisco/Yealink) | ||
| Importación de contactos desde un archivo CSV | ||
| Sincronización con Contactos de Google |
| Licencias y soporte | Softphone.Pro 7 | Softphone.Pro 7 + Team |
|---|---|---|
| Modelo de licencia | Concurrente | Por puesto |
| Duración de la suscripción | 1, 6 o 12 meses (30 días por mes) | 1, 6 o 12 meses (30 días por mes) |
| Actualizaciones y soporte | Mientras la suscripción esté activa | Mientras la suscripción esté activa |
| Canal de soporte | Correo electrónico | Correo electrónico |
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas generales
Sí. Softphone.Pro es un softphone SIP que puede instalar en su computadora. Funciona con Windows 11 y macOS 14 o versiones posteriores. Consulte todos los requisitos del sistema aquí.
Sí. Softphone.Pro es un softphone SIP, no un servicio de telefonía ni una PBX. Para hacer y recibir llamadas, necesita una cuenta SIP de su proveedor VoIP o de su propia PBX, como Asterisk, FreePBX u otro sistema compatible con SIP.
Sí. Descargue Softphone.Pro y comience con una prueba gratuita de 14 días antes de comprar una licencia.
Softphone.Pro puede utilizarse en cualquier parte del mundo con cualquier proveedor SIP o PBX SIP compatible.
Softphone.Pro utiliza licencias concurrentes. Puede instalar la aplicación en tantas computadoras como necesite; la licencia solo limita el número de usuarios que pueden iniciar sesión al mismo tiempo. Por ejemplo, con una licencia para cinco usuarios, el sexto solo podrá iniciar sesión cuando uno de los cinco usuarios activos cierre sesión.
Preguntas técnicas
Primero necesitará los datos de acceso de su PBX, como el nombre de usuario, la contraseña y la dirección del servidor SIP. Tenga en cuenta que un softphone no es una PBX. Para obtener más información, consulte esta guía de inicio rápido.
Sí. Softphone.Pro admite aprovisionamiento: puede preparar una versión preconfigurada para su equipo, de modo que los usuarios no tengan que introducir los datos de sus cuentas SIP ni configurar los ajustes manualmente.
También puede decidir si los usuarios pueden ver o modificar la configuración.
Softphone.Pro funciona en: - Windows 11 - macOS 14 o versiones posteriores También necesitará al menos 100 MB de espacio libre en disco. Para obtener la mejor calidad de llamada, consulte nuestras recomendaciones sobre auriculares, rendimiento de la computadora, adaptadores de red y conexión a Internet.
Softphone.Pro está diseñado para ejecutarse directamente en la computadora del usuario. No se admite su funcionamiento a través de RDP, TeamViewer, VNC Viewer ni otras herramientas similares de escritorio remoto.
Sí. Softphone.Pro ofrece integraciones listas para usar con sistemas CRM como Zoho, Pipedrive, HubSpot, Zendesk y otros. También puede integrar Softphone.Pro con servicios web y aplicaciones empresariales mediante el controlador de eventos integrado. Obtenga más información sobre la integración instantánea aquí.
Funciones
Softphone.Pro es un softphone SIP para empresas de cualquier tamaño, desde pequeños equipos hasta centros de contacto. Para utilizarlo, necesita una cuenta SIP de su proveedor VoIP o de su PBX.
Sí. Podemos proporcionarle una versión personalizada de marca blanca con su logotipo y sus colores corporativos.
Escríbanos a info@softphone.pro para hablar sobre sus necesidades.
Softphone.Pro Team
Softphone.Pro Team es un servicio en la nube alojado en nuestros servidores.
Una vez activado, recopila los datos de llamadas de las aplicaciones Softphone.Pro instaladas en las computadoras de los agentes y los envía al servidor de Team. Puede utilizar estos datos para consultar un panel en tiempo real, supervisar el estado de los agentes y generar informes.
Softphone.Pro Team no sustituye su servidor SIP ni su PBX y tampoco actúa como intermediario SIP. Usted sigue utilizando su infraestructura de telefonía actual.
Sí. La licencia de Softphone.Pro Team incluye la aplicación de escritorio Softphone.Pro, por lo que no necesita comprarla por separado.
Encuentre más respuestas en la Base de conocimientos.