Las mejores herramientas para las estadísticas de registro de colas. Softphone.Pro Team vs Asternic.
Este artículo trata sobre las soluciones para las herramientas de análisis de estadísticas de registro de colas. Hay varios productos más o menos distribuidos en el mundo y utilizados para tareas de centros de contacto, uno de ellos se llama Asternic, hoy es una estrella invitada en nuestro blog. Echemos un vistazo más de cerca a lo que representa.
En primer lugar, tiene sentido visitar el sitio web oficial de Asternic: promete bastante con solo ver la primera pantalla
Comprensivo
"información precisa para la actividad del centro de llamadas: tablas con buen formato y gráficos informativos... opción para exportar los informes a pdf y csv... gran cantidad de métricas disponibles: acuerdo de nivel de servicio, tasas de abandono, distribuciones de llamadas, actividad del agente y mucho más"
Bien muy bien! Los gráficos visuales son mucho mejores que las tablas grandes que son difíciles de percibir. Las habilidades de exportación son imprescindibles, eso va sin guardar. SLA, distribución, actividad, etc. también son bienvenidas.
Por cierto, si usas Softphone.Pro, tiene lo mismo en el complemento Team, no es necesario instalar otro programa (y pagar una buena cantidad de dinero por esto, pero hablaremos un poco más abajo). Por ejemplo: así es como se ve la interfaz del equipo
Entrante, saliente, SLA, estadísticas por agente, lo que sea. Una vista más: inbounds por tiempo, lo llamamos mapa de calor. Si alguien ve una analogía con Google Analytics, solo podemos decir: las grandes mentes piensan igual :)
Pero sigamos.
Sólido
"utilizado en pequeños centros de llamadas SOHO y también en grandes corporaciones... las mejores soluciones de Asterisk desde 2004"
Team es un poco más joven, desde 2017. Por otro lado, un aspecto joven y prometedor, sin problemas y todo eso. En cuanto a SOHO, Team es elegido por clientes de más de 50 países y todos los continentes excepto la Antártida; además, demostró proporcionar un trabajo estable y fluido en grandes empresas (más de 500 agentes), escribimos sobre ello hace poco.
Económico
"tres sabores: una versión gratuita con capacidades limitadas bajo la GPL v3, una versión comercial con muchas funciones e informes adicionales, y la misma versión comercial que incluye el código fuente PHP completo"
En otras palabras, el precio es: gratis, $ 500, $ 2000. La última suma parece impresionante. Sin embargo, podemos comprarlo al contar el dinero de otras opciones, solo brindamos un poco de información sobre Softphone.Pro, que cuesta $ 4.99 por un marcador y $ 7.99 por una combinación de marcadores y tablero de Team. De hecho, con Team pagas 3 dólares mensuales y obtienes actualizaciones ilimitadas mientras lo usas. Realmente
por ese dinero puedes analizar las llamadas y la actividad de 9 agentes durante 6 años.
Entonces, ¿por qué no probar Softphone.Pro Team y formarse su propia opinión? Inscríbete aquí y obtén 14 días gratis.
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