Basado en una historia real: un diálogo real con un cliente
Palabras clave: UCaaS, comunicaciones unificadas, call center, contact center, CRM, integración, gestión de contactos, IM, SMS.
Solo una sesión real de preguntas y respuestas que sucedió hace un par de días.
— Suponemos que nos falta un softphone con funciones de notas de llamadas e integración de CRM.
— ¡Eso es exactamente lo que ofrecemos!
— ¿Qué pasa con la provisión automática? Preferiríamos iniciar sesión con un simple nombre de usuario y contraseña.
— Sí, proporcionamos un servidor de aprovisionamiento autohospedado que puedes implementar en tu propio servidor e integrarse con tu consola de administración de PBX si es necesario (el usuario de PBX recibirá el correo electrónico de bienvenida con el enlace de descarga de softphone y el usuario/contraseña):
— Otra cosa que estamos buscando es el registro de llamadas/administración de contactos.
— La aplicación de escritorio Softphone.Pro tiene una agenda telefónica básica incorporada, pero puedes usar el portal en línea de Team para expandir la funcionalidad del teléfono virtual:
- panel de control en tiempo real
- reportes en línea
— Y eventualmente nos gustaría saber qué otras integraciones son eventualmente posibles.
— También puedes integrar nuestro softphone con cualquier otro software de terceros desarrollado a medida gracias a la función de integración instantánea.
— Nuestro desafío surge de la necesidad de los clientes de UCaaS de registrar o agregar notas a las llamadas. En ese sentido, nuestro softphone actual para Comunicaciones Unificadas no permite el registro de llamadas ni la disposición de llamadas, ya que no tienen un módulo de administrador de contactos.
— Tanto tu solución como Softphone.Pro son softphones, una alternativa al teléfono de escritorio. Pero están desarrollados para diferentes segmentos de usuarios: ustedes usan un softphone UC mientras que Softphone.Pro está diseñado para CC (centros de contacto). La solución que utilizan actualmente no permite el registro/disposición de llamadas, ya que quizás esté posicionado como producto como UC, y en este concepto los usuarios simplemente no necesitan registrar llamadas.
— Ahora, si el softphone puede integrarse con CRM, sería bueno para aquellos que tienen CRM. Me gusta eso. Pero para aquellos que no tienen CRM, me pregunto si existe un módulo de gestión de contactos donde se puedan implementar notas. ¿Puede Sotphone.Pro hacer esto?
— Softphone.Pro proporciona registro y disposición de llamadas, pero hasta el momento no tiene un módulo de gestión de contactos. En realidad, Softphone.Pro es el número 1 en términos de integración. Proporciona una integración lista para usar con el mejor software de CRM / Helpdesk: SalesForce, Microsoft Dynamics, Hubspot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Clio. En nuestra opinión, Hubspot es una buena alternativa para el módulo de gestión de contactos integrado..
— Necesitamos mensajería instantánea y SMS, es importante.
— Estamos de acuerdo. Los usuarios de CC necesitan SMS y esa es una buena razón para agregar dicha función a Softphone.Pro. En cuanto a la mensajería instantánea, en este momento difícilmente se puede decir o prometer que pronto aparecerá en la hoja de ruta... pero como dice el refrán, los caminos de Dios son oscuros e indirectos. Así que no olvides volver a visitar el blog en un par de meses o suscribirte para mantenerte informado :)
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