Audio entrecortado en VoIP: encontrar rápidamente grabaciones con mala calidad de sonido
Imagínate: estás al teléfono. Haces preguntas, respondes, etc. El diálogo sigue su curso… pero de repente oyes crujidos y ruidos. Tal vez fragmentos de palabras que suenan como graznidos y gruñidos. Por supuesto, no hay ninguna intención de tu interlocutor de burlarse o mofarse: algo sucedió en la línea.
Esto puede ocurrir de muchas maneras diferentes: por ejemplo, cortes o retrasos en el audio, eco, ruido, etc. Para todos estos fenómenos existe un término común: audio entrecortado. Estos problemas se deben a diferentes motivos. Por ejemplo, el retraso del sonido puede deberse a un ancho de banda de Internet insuficiente, a una sobrecarga del enrutador o a una priorización incorrecta del tráfico. También conviene comprobar que el servidor STUN funciona correctamente y que el enrutador admite la telefonía SIP. En cuanto al eco, también hay muchas causas posibles. En este artículo, hemos analizado algunas de ellas, así como las posibles soluciones.
De cualquier manera, lidiar con esto será una tarea para los ingenieros de VOIP (déjenos ayudarlos un poco: existe una manera de verificar fácilmente la calidad de las llamadas y nuestra base de conocimientos), pero ¿cómo lo sabrán? Un supervisor debe informarles al respecto. En teoría, los operadores también pueden informarles, pero la tasa de ocupación en los centros de contacto de alta eficiencia es de aproximadamente el 70-80%, por lo que, por lo general, simplemente no tienen tiempo. Una vez más, puede aparecer de vez en cuando y al azar. Por lo tanto, el problema puede no parecer un problema, mientras que el nivel de calidad y la experiencia del cliente dejan mucho que desear.
Vale, pero ¿cómo puede el supervisor darse cuenta de que algo va mal? Team lo señalará, así es como se ve:
Registro de llamadas en Softphone.Pro Team
Es un código de colores simple e intuitivo: el azul significa que todo está bien y no hay nada de qué preocuparse; el amarillo indica posibles defectos de calidad; finalmente, el engranaje rojo es una razón para dejar todo de lado y llamar la atención ahora mismo.
Por ejemplo, ¿por qué creemos que la calidad de la llamada en la última línea fue mala? Eche un vistazo.
Información de diagnóstico enviada por el softphone y mostrada en el registro de llamadas en el Softphone.Pro Team
Vemos que durante la llamada se enviaron 4.680 paquetes de datos (total number of packets), y 51 de ellos se perdieron (total number of packets lost). Esto es más del uno por ciento, y es demasiado; diríamos más allá del bien y del mal. Lo más probable es que en esta llamada de noventa y tres segundos un operador fuera inaudible una o dos veces, o croara varias veces, o todas juntas.
Y esto es lo que será el punto de partida para un ingeniero de VOIP y su cruzada por una voz clara.
Tenga en cuenta que los criterios como el nivel aceptable o intolerable de interferencia se pueden configurar en el panel de control del supervisor a su entera discreción: uno puede permitir incluso un par de puntos porcentuales de pérdida; para alguien, una décima parte de un punto porcentual puede ser una desviación inadmisible de los estándares. Usted decide, usted conoce mejor su situación. Nosotros simplemente le damos una herramienta genial y un indicador visual :)
Prueba Team y su potente monitorización, análisis y notificaciones instantáneas.
Todo lo mejor y lindas llamadas 💙
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