Softphone.Pro 5.10: selección de línea y DID, interfaz clara e inmediata y eliminación de registros locales
La última versión trae muchas novedades interesantes y útiles, como es lógico y apropiado que tenga una versión de aniversario.
En primer lugar, mencionamos la elección de DID, la interfaz mejorada y un gran paso adelante para la humanidad en materia de seguridad de datos (también podemos llamar protección contra el factor humano y la malicia). De hecho, estamos hablando de...
SELECCIONANDO DID NÚMEROS Y LÍNEAS
Ahora se puede elegir la línea a la que se llamará: en la práctica, esto es importante cuando los usuarios trabajan con diferentes números (DID) y líneas; por ejemplo, ahora un operador tiene que hacer una llamada como Soporte (utilizar el número de Soporte) y, a continuación, como Ventas. Antes, era necesario configurar varias cuentas o introducir la extensión en el momento de iniciar la llamada.
Ahora es mucho más fácil: solo tienes que seleccionar la opción adecuada en el menú, dos clics y listo. La ergonomía es perfecta, como siempre :)
INTERFAZ
Aquí hay dos novedades a la vez. En primer lugar, ahora el indicador de cuenta SIP en la ventana principal puede estar en amarillo (estamos bastante seguros de que prestó atención a la captura de pantalla anterior), lo que significa que el softphone está intentando establecer una conexión con la centralita. Esto es útil, entre otras cosas, cuando se pierde la conexión: en las versiones anteriores, se mantenía encendido en verde hasta que recibía una señal de error (lo que podía tardar bastante tiempo). Ahora basta con un vistazo para darse cuenta de que algo va mal.
En segundo lugar, al pasar el ratón por encima, el icono de la bandeja del softphone muestra ahora el estado actual: estándar (Ocupado, Desconectado, etc.) o personalizado (si lo has configurado). Además, al hacer clic con el botón derecho en el icono aparecen tres opciones: Salir (estaba en las versiones anteriores), Configuración y Restaurar posiciones de las ventanas. La última opción es útil en varias situaciones, por ejemplo, si trabajaste con tu portátil y una segunda pantalla conectada, y luego la desenchufaste... pero el softphone se quedó ahí, en algún lugar más allá. Ahora bien, esta es una pregunta muy fácil.
ELIMINACIÓN DE GRABACIONES DE AUDIO LOCALES
Si sus operadores están conectados al servicio Softphone.Pro Team, una vez finalizado el proceso, los registros de llamadas se cargan en la nube y se eliminan del PC o Mac local. Este es un asunto de gran importancia para las empresas que NO quieren que sus operadores tengan acceso a los registros de llamadas, por ejemplo, si tiene un cliente famoso con una voz fácilmente reconocible. También debemos señalar que en una situación así, muchos ocultan los números para evitar que los operadores caigan en la tentación y minimizar el riesgo de fuga de información confidencial (escribimos sobre esto en este artículo).
Si el softphone funciona sin un servicio web, el audio se conserva localmente (sí, la función de grabación se puede desactivar... pero un operador podría volver a activarla). En consecuencia, el riesgo persiste. ¿Por qué no probar Team?
Y ESO NO ES TODO
El archivo de instalación se ha vuelto más ligero, se ha perdido todo el megabyte. Un poco, pero agradable, como dicen. (El autor de este texto recuerda con nostalgia la época de los disquetes de 3,5 pulgadas :)
Si algo no funciona correctamente (por ejemplo, no funciona correctamente una llamada saliente y tienes problemas con tu cuenta SIP), debajo de la ventana principal se muestra el código de error y el enlace al artículo de nuestra base de datos, que ayuda a entender qué está pasando. ¡El conocimiento es poder! (Y además, la base de conocimientos es un ahorro de tiempo :)
Además, la cosa se pondrá aún más interesante: ya estamos trabajando en la versión 5.11, que tendrá compatibilidad ampliada con el teclado y los atajos y una nueva integración con CRM. Se espera que esté disponible más cerca del verano. ¡Así que lo más importante que hay que hacer ahora es actualizar!
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