Las 3 funciones más esperadas en 2022: lo que los centros de llamadas necesitan de los softphones
Este artículo trata sobre las funciones de softphone que son extremadamente importantes para la gran mayoría de los centros de llamadas en todo el mundo.
Pero hoy empezamos de lejos… de partes del cuerpo y un par de preguntas tontas :)
¿Contabilidad o llamadas? ¿I+D o ventas? ¿Qué es más importante?
Es parece un intento de comparar orejas y manos. Claro, ambos son importantes, pero los propósitos difieren. Como queremos comparar algo, tomaremos cosas genéricas. Si tomamos las manos, podemos comparar la importancia de los dedos. Si tomamos softphones, podemos señalar las características más importantes. Entonces, si usted es un centro de llamadas, suponemos que está de acuerdo en que los asuntos de mayor prioridad son los siguientes.
Medición del desempeño
Por supuesto, le gustaría medir la eficiencia de sus agentes y saber cuántas llamadas realizan. Difícilmente podemos decir que la elección es amplia, se reduce a un par de opciones. Solo un softphone en tal caso no puede proporcionarle esa información, necesita algo más poderoso.
Primero, y esta es la elección de nuestros editores, puede comenzar a usar Softphone.Pro Team. Tableros en tiempo real, capturas de pantalla, informes, análisis, incluso ACW y etiquetas. Por la relación precio-capacidades, este es uno de los mejores y el número uno. $ 7.99 / usuario por mes es aproximadamente el salario por hora de un agente o incluso menos, dado que otros softphones no tienen tal complemento en absoluto.
Alternativamente, puede prestar atención a plataformas como Five9, NICE WFM, Genesys Cloud o Avaya Contact Center, etc. (y renunciar a su Asterisk favorito en favor del PBX integrado de la plataforma). Además también tendrás que pagar una buena suma de dinero. No estamos hurgando en su bolsillo, sino que pensamos que un centavo ahorrado es un centavo guardado.
La tercera forma es reinventar la rueda y hacer algo de cosecha propia. Sin comentarios.
No importa qué PBX use: Softphone.Pro Team funciona con cualquiera, en términos de mediciones de rendimiento, esta es la solución más rentable y poderosa. Campeón absoluto y chollo real.
Aprovisionamiento y administración remota
Contrataste a un nuevo agente. ¿Qué pasa si él o ella enfrenta algunas dificultades con la configuración? ¿Qué pasa si tienes cien agentes?
Despidió a un agente. ¿Qué pasa si él o ella conocen las credenciales de SIP? ¿Qué pasa si todavía puede hacer llamadas o ver los números de teléfono de los clientes?
¿Cuántos administradores necesita para hacer frente a todas esas situaciones y factores humanos? ¿Qué sucede si su administrador es un contratista externo y no está disponible en este momento?
No te preocupes, no entres en pánico. Con Softphone.Pro Team no hay necesidad de un administrador, puede hacerlo todo usted mismo. No es necesario cavar en Asterisk, todo se puede hacer en la interfaz de Team, es amigable y simple. Tan fácil como el ABC.
Integración con CRM y cualquier otro software
Utilize CRM: Zoho, Zendesk, Pipedrive, Hubspot etc. Softphone.Pro se integra facilmente con cualquier. Ve las llamadas en CRM y, ademas, puedo abrir una pagina de cuenta clic en el nombre del cliente en Softphone.Pro.
Utiliza una solución de negocio específica de la industria: médica, de construcción, agrícola, química, aeronáutica… Es tan específica que solo mil personas en todo el mundo conocen su nombre. ¿Sabes que? Softphone.Pro funcionará con su software de todos modos a través del controlador de eventos integrado. No más "Guardar como CSV" o copiar en el Bloc de notas: abra las puertas a la integración directa.
Si necesita obtener el nombre de la persona que llama de un software de terceros, simplemente configure Softphone.Pro para llamar a un servicio web cuando suene una llamada entrante. El nombre de la persona que llama y el nombre de la empresa se proporcionarán en formato JSON y se mostrarán en la ventana de notificación de llamadas entrantes.
También es mucho más probable que realice llamadas utilizando los enlaces "callto:", "tel:" y "sip:". Habilite esa función en Softphone.Pro, deje que su agente sea más rápido y ahorre tiempo... y dinero.
Gracias por leer este texto. Para expresar nuestro agradecimiento y ahorrarle tiempo, nos gustaría brindarle un acceso directo a la solución que se merece — aquí tiene. Pruébalo gratis y utilízalo en beneficio de tu negocio y de tus clientes.
Artículos relacionados
Base de conocimientos Contacts presence indication (BLF) in Team (EN)
Blog Versión 4.9 de bienvenida: confiabilidad adicional, nueva sincronización de contactos de Google
Blog Good BYE: comprobación fácil de la calidad de la llamada mientras el rastro todavía está caliente
