Softphones: los 7 principales beneficios
Siempre hay comprador para cada producto. O, dicho de otro modo, alguien compra más temprano o más tarde. Más temprano: obviamente, se trata de innovadores y pioneros (estas personas nos acompañan desde 2017). Luego se va la mayoría, para quienes es importante que algunos (mejor muchos) clientes ya usan el producto. Finalmente, vienen los rezagados, que continúan usando teléfonos de escritorio anticuados basados en tecnologías antiguas.
Pero ¿quizás esto se deba solo a que desconocen los beneficios que ofrecen los softphones? Aclaremos este molesto malentendido.
Cero espacio en el escritorio
¿Qué vemos en el escritorio típico de un abogado, contable, diseñador o programador moderno? Un teclado, un ratón, unos auriculares, una libreta, pegatinas, otros papeles, una taza de té o café. Si a eso le sumamos un teléfono de escritorio — con cable y un tosco — el trabajo de repente deja de ser tan cómodo como antes.
No hay tal inconveniente en los softphones. No hay teléfono en el escritorio; eso es la pura esencia del software. Además, se puede minimizar Softphone.Pro para que no ocupe espacio en la pantalla; en varios sectores es importante, por ejemplo, al igual que en los centros de contacto bancarios. Es decir, nada en el escritorio ni en la pantalla, pero las llamadas se envían... ¡mágico!
Manos libres
No hace falta decir que dos manos piensan mejor que una, sobre todo para escribir. Con un teléfono de escritorio, tener dos manos libres es, obviamente, un lujo inalcanzable: debe haber una mano que sujete el porro, y hay que asignarla, te guste o no. Por lo que escribir o teclear con una sola mano es un placer dudoso.
Hay un dicho inglés: "te costará un la manо y la pierna", que significa muy caro. En este caso, literalmente: la mano. En Alemania, por cierto, la gente paga un impuesto de televisión; aquí tenemos que pagar un teléfono de escritorio. Demasiado, ¿verdad? Con un softphone y auriculares eres todopoderoso: un brazo escribe, el otro sujeta. O ambos se mueven por el teclado y procesan entre 150 y 200 símbolos por minuto. Rápido y eficiente, veloz y furioso.
Número corporativo para conversaciones corporativas
Solo hay dos tipos de empleados. Primero, aquellos que usan fácilmente sus números personales para sus necesidades de negocios (e incluso los escriben en sus tarjetas de presentación). Segundo, al revés: desean evitarlo a toda costa. Cuando los entusiastas de los números personales abandonan las empresas o reasignado a otros puestos, sus clientes y proveedores siguen llamando al número habitual durante mucho tiempo... en vano y sin sentido. También se entiende a los escépticos: un simple paso en falso y el equilibrio trabajo-vida se rompe, sin privacidad alguna. Y, por cierto, ¿qué pasa con toda esta mezcla de lo corporativo y lo no corporativo? Si la empresa lo necesita, que lo pague.
Los softphones móviles satisfacen a todos: las llamadas se realizan en smartphones convencionales a través de una aplicación, ligera y sencilla. No es más difícil que llamar por WhatsApp, no requiere ranura SIM, sin trucos de eSIM; mientras tanto, todas las llamadas se realizan a través de numeros y PBX corporativos, y con razón.
Trabajo eficaz desde casa
Podemos citar una larga lista de empresas que conocemos (Softphone.Pro se vende en todo el mundo), donde muchos empleados trabajan a distancia a tiempo parcial o incluso a tiempo completo: operadores de call center, expertos en help desk y service desk, profesionales de ventas, abogados, contables, etc. No hay razón para sorprenderse: los softphones son la esencia del software, por lo que suelen integrarse fácilmente con otros programas, de modo que las pestañas correspondientes en CRM se abren al llamar. ¡Una oficina en casa se convierte en una oficina de verdad! Un teléfono de escritorio también muestra quién llama, pero, con el debido respeto, es muy poco probable que active una ventana emergente en la pantalla...
Mejor calidad de audio
Audio entrecortado, mala calidad de llamada, eco, mala puntuación de jitter... Hay muchas situaciones en las que alguien no aguanta y dice: "¿Estás ahí? ¿Hola? ¿Me oyes?" (Una frase maldita). Los softphones pueden enviar información de diagnóstico: si la TX es buena y cuántos paquetes se han perdido. Los teléfonos de escritorio no tienen esa capacidad. Siendo justos, cabe destacar que no todos los softphones pueden hacerlo bien. Softphone.Pro sí.
Monitoreo y supervisión
Era muy tentador titular este capítulo "Mejor calidad de llamada" o "Clientes más satisfechos", pero nos controlamos y nos resistimos a confundir causa y efecto. De hecho, el punto de partida es cuánto tiempo los clientes escuchan los pitidos y esperan la respuesta... y si finalmente escuchan un "hola".
Las llamadas no contestadas y las llamadas perdidas son lo mismo. Primero, la perspectiva del cliente ("Nadie respondió"); segundo, la percepción del negocio ("No contestamos, el cliente se cansó de esperar y se fue"). En cualquier caso, el softphone muestra cifras numéricas (cuántos clientes esperaron tantos minutos) e imágenes capturadas por la cámara web (un agente se pica la nariz o simplemente se ausenta). Con esto, también se resuelve el problema inverso: los clientes consentidos no contestan o los astutos vendedores esperan solo un par de segundos y luego se quejan: base pésima, decepción total, deberías darnos un aumento...
Vean la razón y observen la raíz, y todo llegará: buenas llamadas, clientes fieles, métricas en aumento. Sin control, imposible. De nuevo, 50 puntos para Gryffindor softphones.
Ergonomía bien pensada
¡Aquí tocaremos el empate al menos! — dicen los fanáticos de los teléfonos de escritorio, con argumentos conservadores de peso. ¿Desvío de llamadas? ¡Pan comido! ¿Ilamar al último número? ¡Elemental! ¡A ciegas, con solo un toque! Y vosotros, qué me decís, ¿os ha gustado? ¡Y por cierto, Volkswagen está cambiando las pantallas táctiles por botones analógicos, deberían tener una buena razón!
Los argumentos son muy sólidos, es cierto. Pero una cosa es realizar rápidamente las acciones habituales y otra muy distinta es hacer rápidamente lo que quieras.
¿Qué tal una conferencia telefónica rápida en un teléfono de escritorio? ¿Qué tal escuchar una grabación Inmediatamente después de hablar? ¿Elegir una línea para una llamada saliente antes de comenzar? Esa es la cosa. En cuanto al desvío y la re llamadas, para los softphones es un nivel básico, por supuesto. ¿Qué les parece?
Con el mayor respeto por los teléfonos de escritorio, la pantalla de una PC suele estar más la vista, por lo que la interfaz de un softphone resulta no menos familiar. Añadamos los iconos intuitivos de Softphone.Pro (los dispositivos de escritorio no tienen ninguno) y registremos el resultado final. Diríamos que es una victoria impecable, pero si la consideras una victoria por puntos, que así sea.
¡Y un bonus track prometido!
White Label
¡Puedes tener un White Label softphone basado en Softphone.Pro! Consíguelo con tu logotipo y colores, tanto en versión móvil como de escritorio. Decenas de proveedores lo hacen en todo el mundo, lo venden como si fuera su producto y se benefician de ello. ¿Por qué no tener tu propio softphone?
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