Softphone.Pro 7.2: Nuevos idiomas de interfaz, BLF vía CRM y superbotones para llamadas entrantes
La regla de oro del gran software: si algo es bueno — hazlo excelente; si es excelente — afínalo hasta la perfección. Conoce la versión que vuelve a subir el nivel.
Algo escandinavo
¿Sabías que “account” en finlandés es tili, mientras que “call” es puhelun? Y en sueco, “account” es konto, igual que en alemán. Países vecinos con vocabularios totalmente distintos. Por eso toda aplicación se distribuye con una interfaz en inglés como red de seguridad.
Aun así, la localización al idioma nativo del usuario es tanto una expectativa básica como una muestra de deferencia por parte del desarrollador. Así que en esta versión hemos añadido sueco y finlandés.
Tu softphone SIP favorito ahora admite 18 idiomas, hablados por casi 1,7 mil millones de personas — y contando.
BLF impulsado por el CRM
Durante una llamada activa, un softphone es fundamental — pero no siempre es la ventana que un agente mantiene en primer plano. Ellos trabajan dentro de un CRM, helpdesk, service desk u otro software del sector.
Así que, si ese es el entorno donde los usuarios pasan su día, tiene sentido permitir que activen otras acciones de telefonía directamente desde allí — mediante un botón, enlace o menú desplegable.
En la nueva versión, hemos habilitado exactamente eso: control de estados personalizados directamente desde tu aplicación empresarial de uso diario.
Ventana de llamada entrante y superbotones
La ventana emergente de llamada entrante ahora puede mostrar botones de acción adicionales: “Transferir llamada” y “Responder y reproducir mensaje pregrabado”.
Para habilitarlos, cambia el valor de 0 a 1 en tu archivo SoftphonePro.ini:
DisplayForwardButtonOnRingingPopup=1 — transferencia ciega a un colega
DisplayPlayPrerecordedAudioButtonOnRingingPopup=1 — reproducir un mensaje pregrabado
Un solo número cambia… y el efecto es enorme.
Cómo ayuda esto:
Call transfer — transfiere la llamada de inmediato: si ves que la llamada está mejor dirigida a un colega, redirígela enseguida.
Answer and play pre-recorded audio message — reproduce un mensaje pregrabado antes de contestar: ideal para saludos estándar o frases que repites cien veces al día.
Si es necesario, puedes detener la reproducción en cualquier momento y pasar directamente a la conversación.
Integración con auriculares Poly Voyager
Muchas personas todavía recuerdan Poly por su antiguo nombre — Plantronics (incluso aunque el cambio de marca fue en 2019… una marca reconocida es algo poderoso).
Plantronics fue una de las primeras integraciones de auriculares que construimos. Pero la vida sigue y trae nuevos modelos y métodos de conexión (make good great, polish great to perfection :), así que ahora Poly también está soportado.
Y ese es Softphone.Pro 7.2: multi-auricular, multi-botón y multi-idioma.
Momento perfecto para actualizar.
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