SOFTPHONE PARA CENTROS DE LLAMADAS
Llamadas entrantes y salientes
Interfaz de usuario configurable
Personaliza la disposición de las ventanas de Softphone.Pro para tener siempre a mano todas las funciones que necesitas. Si los agentes trabajan exclusivamente en tu CRM o sistema de help desk, puedes ocultar la ventana principal del softphone. Cambia entre los distintos modos de ventana en solo dos clics.Botones grandes
Los botones grandes y fáciles de usar permiten que agentes con cualquier nivel de experiencia aprendan a manejar la interfaz en cuestión de minutos.Interfaz de usuario escalable
Redimensiona la ventana de Softphone.Pro para trabajar cómodamente tanto en pantallas de portátiles como en monitores 4K. Todos los elementos de la interfaz se ajustan automáticamente al tamaño de la ventana.Rellamada con un solo clic
Vuelve a marcar un número desde las ventanas Llamadas activas o Registro de llamadas con un solo clic.Transferencia atendida y ciega
Elige entre transferencia atendida y transferencia ciega. Para las transferencias atendidas, puedes usar tonos DTMF o el flujo Poner en espera–Marcar–Transferir.Notificaciones por correo de llamadas perdidas
Recibe una notificación por correo cada vez que pierdas una llamada. Indica la dirección de correo a la que deben enviarse las notificaciones.Respuesta automática
Activa la respuesta automática para reducir al mínimo el tiempo de espera de la persona que llama.Transferencia de llamadas en dos clics
Transfiere llamadas en solo dos clics para reducir los errores.Captura de llamadas
Contesta una llamada que suena en el teléfono de un compañero cuando este no está en su puesto mediante el botón Captura de llamada.Conferencias de hasta 6 participantes
Convierte una llamada activa en una conferencia con un solo clic y añade hasta seis participantes.Llamada en espera
Elige cómo debe gestionar Softphone.Pro una segunda llamada entrante: puede rechazarla con una señal de ocupado o mantenerla en espera y avisar al agente.Poner en espera y reanudar
Pon una llamada activa en espera para realizar otra llamada o consultar a un compañero y, después, retoma la conversación original.Mensaje pregrabado al buzón de voz
Crea una biblioteca de mensajes pregrabados y deja uno con un solo clic cuando la llamada llegue al buzón de voz.Saludo pregrabado automático
Graba un saludo y configura Softphone.Pro para que lo reproduzca automáticamente al responder una llamada.Grabación de llamadas
Inicia y pausa la grabación manualmente o activa la grabación continua. Las grabaciones pueden reproducirse desde el Registro de llamadas.Desvío condicional de llamadas
Indica un número de desvío y redirige hacia él las llamadas entrantes de inmediato o tras un tiempo de timbrado configurado.Trabajo posterior a la llamada (ACW)
Activa el modo ACW cuando los agentes necesiten tiempo para registrar en el CRM u otro sistema de gestión información sobre el cliente, el pedido o el caso. Mientras un agente permanezca en estado ACW, las llamadas entrantes se rechazan.Etiquetas de llamadas
Crea una lista de etiquetas de llamadas, por ejemplo etiquetas libres, códigos de resultado o códigos de cierre. Después de cada llamada, los agentes pueden indicar resultados como Resuelto, Devolución de llamada solicitada, Requiere seguimiento o Sin contacto. Los datos de las etiquetas pueden utilizarse en informes y estadísticas.Interfaz de usuario multilingüe
Softphone.Pro está disponible en los siguientes idiomas: checo, danés, neerlandés, inglés, francés, alemán, griego, italiano, polaco, portugués, rumano, ruso, español, turco, ucraniano y uzbeko.Atajos globales de teclado
Usa atajos de teclado del sistema para responder, finalizar o ignorar llamadas.Ocultar el identificador de llamada en llamadas entrantes
Oculta los números de quienes llaman cuando los agentes no deban verlos.SMS y mensajería
Softphone.Pro admite SMS y otros métodos de mensajería mediante SIP MESSAGE y la API HTTP.Cancelación de eco mejorada
Disfruta de conversaciones nítidas, sin eco ni artefactos de audio no deseados. Disponible a partir de la versión 5.5.Selección del DID para llamadas salientes¡Nuevo!
Selecciona el DID o la línea que se utilizará para realizar una llamada saliente. Disponible a partir de la versión 5.10.Controles de teclado¡Nuevo!
Abre el Registro de llamadas, lleva el foco al campo de entrada del número, cambia entre ventanas y realiza muchas otras acciones desde el teclado. Disponible a partir de la versión 5.11.Estadísticas personales del agente
Los agentes pueden consultar sus propios resultados diarios. Disponible con Softphone.Pro Team.Acciones personalizadas de botones
Configura un botón de acceso rápido para abrir Microsoft Word, una página de preguntas frecuentes, tu CRM u otro recurso.Control de estados
Selección de estado
Los agentes pueden seleccionar su estado actual para que el tiempo de trabajo se registre con precisión. Los supervisores pueden ver los estados de los agentes en el panel de Softphone.Pro Team y generar informes a partir del historial de estados, como Disponibilidad por agente, Ocupación por agente y Pausas por agente.Estado de trabajo posterior a la llamada (ACW)
Activa el modo ACW cuando los agentes necesiten tiempo para registrar en el CRM u otro sistema de gestión información sobre el cliente, el pedido o el caso. Mientras un agente permanezca en estado ACW, las llamadas entrantes se rechazan.Estados personalizados del agente, como «Almuerzo» y «Capacitación»
Además de los estados predeterminados, puedes crear otros, como Almuerzo y Capacitación. Así, los supervisores pueden saber con precisión por qué los agentes están ausentes y mejorar la exactitud de las estadísticas de tiempo de trabajo, incluido el informe Pausas por agente.Supervisión de presencia (BLF)
Los usuarios de Softphone.Pro pueden ver los estados actuales de sus compañeros en la ventana Contactos: En línea, Ocupado, Ausente y Desconectado. El servidor SIP debe ser compatible con BLF.
Lista de contactos
Directorio integrado
Guarda un número ilimitado de contactos, con hasta tres números de teléfono por contacto.Supervisión de presencia (BLF)
Consulta los estados actuales de tus compañeros en la ventana Contactos: En línea, Ocupado, Ausente o Desconectado. El servidor SIP debe ser compatible con BLF.Directorio compartido
Configura un directorio compartido para todos los empleados y mantenlo actualizado automáticamente mediante una sincronización unidireccional con un archivo Cisco XML. Softphone.Pro puede cargar el archivo desde una carpeta de red compartida o desde un servidor web mediante HTTP o HTTPS.Importación desde CSV
Importa contactos desde cualquier aplicación o servicio en línea de terceros mediante un archivo CSV.Sincronización con Contactos de Google
Sincroniza el directorio integrado con tus Contactos de Google.Sincronización con Cisco XML
Sincroniza el directorio integrado con un archivo Cisco XML almacenado en una carpeta de red compartida o en un servidor web. Se admiten HTTP y HTTPS.Nombre de quien llama en el Registro de llamadas¡Nuevo!
Softphone.Pro muestra en el Registro de llamadas los nombres de quienes llaman obtenidos de la PBX, por lo que no es necesario añadir manualmente a cada persona a Contactos.
Clic para llamar y ventana emergente
Clic para llamar desde un navegador o una aplicación de escritorio para Windows/macOS
Configura Clic para llamar para que los agentes puedan marcar con un solo clic cualquier número de teléfono que aparezca en tu CRM, sistema de help desk o software interno a medida.Enlaces «callto:», «sip:» y «tel:» para Clic para llamar
La mayoría de los sistemas CRM y de help desk muestran los números de teléfono como enlaces «callto:», «sip:» o «tel:». Activa su compatibilidad en Softphone.Pro y realiza llamadas con un solo clic.Responder, finalizar y transferir llamadas desde aplicaciones de terceros
Usa enlaces especiales para aplicaciones web o parámetros de línea de comandos para responder, finalizar y transferir llamadas directamente desde la interfaz de tu aplicación. No se requiere programación.Ventana emergente basada en el identificador de llamada
Configura una URL, un servicio web o la ruta de una aplicación para que se active al recibir una llamada. Softphone.Pro puede abrir una página en el navegador, llamar a un servicio web REST o iniciar una aplicación, y enviar al software de terceros el número de quien llama y otros datos disponibles, como el número DID.Información de quien llama desde un servicio web
Configura Softphone.Pro para que llame a un servicio web al recibir una llamada. Si el servicio devuelve en formato JSON el nombre de quien llama y el de la empresa, Softphone.Pro mostrará esa información en la ventana de notificación de llamada entrante.Zoho CRM
El clic para llamar está disponible y la información de la cuenta de Zoho CRM se muestra en una ventana emergente.Zendesk
La información de la cuenta de Zendesk se muestra en una ventana emergente. La página correspondiente de Zendesk también puede abrirse haciendo clic en el nombre de la cuenta en Softphone.Pro.Pipedrive
La información de la cuenta de Pipedrive se muestra en una ventana emergente. La página correspondiente de Pipedrive también puede abrirse haciendo clic en el nombre de la cuenta en Softphone.Pro.HubSpot
La información de la cuenta de HubSpot se muestra en una ventana emergente. La página correspondiente de HubSpot también puede abrirse haciendo clic en el nombre de la cuenta en Softphone.Pro.amoCRM
Haz clic en un número de teléfono en amoCRM para llamar con un solo clic. Al recibir una llamada, Softphone.Pro busca en amoCRM a la persona que llama por su número de teléfono. Si encuentra una coincidencia, el nombre de la persona y el de la empresa se muestran en Softphone.Pro.
Integración con auriculares USB
Auriculares USB profesionales
Para obtener la mejor calidad de llamada, recomendamos utilizar auriculares USB profesionales diseñados para centros de llamadas, especialmente modelos con micrófonos con cancelación de ruido. Jabra y Plantronics ofrecen una amplia gama de auriculares de alta calidad para centros de llamadas.Jabra Evolve, Engage y Biz
Activa la integración con auriculares USB Jabra para responder, rechazar, finalizar, poner en espera y reanudar llamadas mediante los controles del auricular.Plantronics
Activa la integración con auriculares USB Plantronics para responder, rechazar, finalizar, poner en espera y reanudar llamadas mediante los controles del auricular.Auriculares Leitner¡Nuevo!
Usa los controles de los auriculares USB HID Leitner compatibles para responder, rechazar y finalizar llamadas, así como para silenciar o reactivar el micrófono.Auriculares Yealink
Usa los controles de los auriculares USB HID Yealink compatibles para responder, rechazar y finalizar llamadas, así como para silenciar o reactivar el micrófono.Auriculares VoiceXpert¡Nuevo!
Usa los controles de los auriculares USB HID VoiceXpert compatibles para responder, rechazar y finalizar llamadas, así como para silenciar o reactivar el micrófono.