SEGURIDAD E INTEGRACIONES

Listo para usar tras la instalación

Los agentes solo tienen que instalar Softphone.Pro desde el correo de invitación enviado desde el portal Team. En el primer inicio, el softphone se conecta automáticamente al servidor SIP. Los administradores ya no necesitan acceder de forma remota al equipo de cada agente para configurar la aplicación.

Inicio de sesión con usuario y contraseña

Los agentes solo pueden iniciar el softphone con credenciales válidas de Team. Cuando un agente deja la empresa, basta con desactivar su cuenta en Team. A partir de ese momento ya no podrá utilizar la licencia de Softphone.Pro, conectarse al servidor SIP ni acceder a otros recursos protegidos.

Descarga y actualización automáticas de la configuración

Cuando el aprovisionamiento está activado, el agente inicia sesión con su usuario y contraseña y Softphone.Pro descarga automáticamente la configuración preparada por el administrador. Las actualizaciones de configuración se aplican automáticamente al iniciar la aplicación.

La configuración SIP no se almacena localmente

Toda la configuración del softphone se almacena únicamente en el servidor de Team. No puede verse ni copiarse desde el equipo del agente.

Plantillas de archivos de configuración

Utiliza plantillas de archivos de configuración en Team para simplificar las actualizaciones masivas. Por ejemplo, para añadir una integración con CRM a todos los agentes del centro de llamadas, agrega la sección necesaria a una plantilla de configuración compartida.

Configuración de direcciones DNS

Captura de llamadas ^¡Nuevo!

Configura la captura de llamadas de forma centralizada en Team mediante el aprovisionamiento del softphone, para que los agentes puedan capturar rápidamente llamadas dentro de su equipo.

Reglas de marcación ^¡Nuevo!

Configura reglas que normalicen automáticamente los números de teléfono antes de las llamadas salientes. Softphone.Pro puede enviar el número a tu PBX en el formato requerido, añadiendo, eliminando o sustituyendo prefijos.

Formato de grabación de llamadas: MP3/WAV, mono/estéreo ^¡Nuevo!

Elige el formato que mejor se adapte a tu flujo de trabajo: uno compacto para almacenamiento o uno más adecuado para la transcripción de voz a texto.

Gestión centralizada de la configuración del softphone

Impedir que los agentes vean o editen la configuración

Los administradores pueden restringir el acceso a la configuración del softphone para que los agentes no puedan verla ni modificarla. Esto ayuda a proteger el servidor SIP y los sistemas empresariales integrados, y evita cambios accidentales en la configuración de la aplicación.

La configuración SIP no se almacena localmente

Toda la configuración del softphone se almacena únicamente en el servidor de Team y no puede verse ni copiarse desde el equipo del agente. El acceso requiere credenciales válidas de Team. Cuando un agente deja la empresa, basta con desactivar su cuenta para revocar el acceso a la licencia de Softphone.Pro, al servidor SIP y a otros recursos protegidos.

Ocultar el identificador de llamada en llamadas entrantes

Enmascara el número de teléfono del llamante cuando no deba ser visible para los agentes.

Restricciones de acceso a la configuración del softphone

Clic para llamar desde el navegador o aplicaciones de escritorio

Llama con un solo clic desde cualquier aplicación web o aplicación de escritorio para Windows/macOS.

Clic para llamar con enlaces callto:, sip: y tel:

Muchos sistemas CRM y help desk muestran los números de teléfono como enlaces callto:, sip: o tel:. Activa la compatibilidad con estos enlaces en Softphone.Pro y llama con un solo clic.

Ventana emergente con información del cliente según el identificador de llamada

Configura una URL de consulta o un comando que se ejecute al recibir una llamada. Softphone.Pro puede abrir una página en el navegador, llamar a un servicio web REST o iniciar una aplicación de escritorio, y pasar al software de terceros el identificador de llamada y otros datos disponibles, como el número DID.

Responder, colgar y transferir llamadas desde aplicaciones de terceros

Controla Softphone.Pro desde tu aplicación web o aplicación de escritorio para Windows/macOS mediante enlaces especiales o parámetros de línea de comandos. Responde, cuelga y transfiere llamadas directamente desde la interfaz de tu aplicación.

Registrar y escuchar llamadas desde tu aplicación

Configura Softphone.Pro para abrir una URL o ejecutar un programa al finalizar una llamada. Softphone.Pro puede enviar datos de la llamada, incluidos el identificador de llamada, el número DID cuando esté disponible, la dirección de la llamada, el tiempo de conversación y la información de la grabación.

Zoho CRM

Clic para llamar y ventanas emergentes en llamadas entrantes con información de los contactos de Zoho CRM.

Zoho Desk ^¡Nuevo!

Muestra la información del cliente de Zoho Desk en una ventana emergente al recibir una llamada y abre la página del cliente haciendo clic en su nombre en Softphone.Pro.

Parámetros de línea de comandos

Integra Softphone.Pro con aplicaciones de escritorio para Windows o macOS mediante la línea de comandos. Las aplicaciones externas pueden marcar, responder, colgar, transferir llamadas y reproducir audio pregrabado durante una llamada.

Obtener información del llamante desde software de terceros

Configura Softphone.Pro para consultar un servicio web cuando entra una llamada. Si el servicio devuelve el nombre del llamante y su empresa en los campos JSON esperados, Softphone.Pro muestra esta información en la notificación de llamada entrante.

Cargar grabaciones de llamadas en la nube, una carpeta de red compartida, HTTP o un servidor FTP

Guarda las grabaciones de llamadas en una ubicación central: almacenamiento en la nube como Google Drive, Dropbox, Box u OneDrive; una carpeta de red compartida; o un servidor HTTP o FTP.

Marcación desde el portapapeles

Algunos sistemas CRM y help desk no admiten la función de clic para llamar. Con la marcación desde el portapapeles activada, Softphone.Pro detecta los números de teléfono que copias y muestra una pequeña ventana emergente con un botón para iniciar la llamada.

Configuración de ventana emergente para llamadas entrantes

Zendesk

Muestra la información del cliente de Zendesk en una ventana emergente al recibir una llamada y abre su página haciendo clic en el nombre en Softphone.Pro.

Pipedrive

Muestra la información del contacto de Pipedrive en una ventana emergente al recibir una llamada y abre su página haciendo clic en el nombre en Softphone.Pro.

HubSpot

Muestra la información del contacto de HubSpot en una ventana emergente al recibir una llamada y abre su página haciendo clic en el nombre en Softphone.Pro.

Salesforce

Muestra una ventana emergente al recibir una llamada y la información del contacto en la ventana Llamadas activas.

Clio

Muestra una ventana emergente al recibir una llamada y la información del contacto en las ventanas Llamadas activas y Registro de llamadas.