¿Qué es un softphone? [y qué no es]
Como empresa progresista y con un propósito definido, se comunica con muchas personas muchas veces al día. Creemos que es muy probable que utilice diversas herramientas y tecnologías, sobre todo el correo electrónico (sólo texto), el teléfono (solo voz) y la mensajería instantánea, que se encuentran en un punto intermedio.
Hemos vivido muchos pronósticos que prometían una muerte rápida para las comunicaciones de voz, pero siguen vigentes y no parecen estar cerca de desaparecer. En honor a este increíble entusiasmo por la vida, dedicamos este artículo a los programas que hacen posible las comunicaciones de voz — softphones. Y creemos que la voz será una parte permanente y duradera de nuestra vida humana mientras tengamos boca. ¡Ese es nuestro pronóstico! :)
Un softphone es un teléfono virtual
Para empezar, un poco de teoría. Quizás esté familiarizado con los términos VoIP y SIP, que significan Voz sobre Protocolo de Internet y Protocolo de Iniciación de Sesión. VoIP es más fundamental, mientras que SIP es una implementación práctica de las oportunidades que ofrece. Esto significa que los softphones VoIP/SIP también son teléfonos sin una base física, solo software. Lo único que se necesita son unos auriculares, ya que aún necesitamos un altavoz y un micrófono. (Si hablamos de softphones móviles, los altavoces y los micrófonos ya están integrados en el cuerpo; no se necesitan auriculares, aunque pueden aportar mayor comodidad).
Un softphone, también conocido como teléfono de software, es una aplicación para ordenadores de escritorio y smartphones que realiza y recibe llamadas a través de internet. Generalmente, se acepta que existen los siguientes tipos: un marcador simple, un softphone empresarial y un teléfono de software como parte de la plataforma UCaaS. En consecuencia, el precio también varía: desde cero (softphones gratuitos) hasta decenas de dólares por usuario al mes (segmento empresarial). En este último caso, se espera que un softphone ofrezca funciones como registro de llamadas, buzón de voz, cifrado e integración con CRM. En cualquier caso, el objetivo principal de los softphones es llamar. ¿Cómo lo hacen?
Un softphone es un cliente SIP
Casi siempre, un softphone es un cliente SIP (también conocido como cliente SIP de VoIP): una aplicación que realiza y recibe llamadas en PC, smartphone o tableta. Esto significa que necesita una cuenta SIP con su proveedor de telefonía. La configuración suele ser rápida y sencilla: en la mayoría de los casos, solo requiere credenciales como nombre de usuario, contraseña y la dirección IP del servidor. Softphone.Pro admite la provisioning: los usuarios trabajan con un instalador preconfigurado; solo hay que configurarlo, iniciar sesión y listo.
Los softphones liberan las manos
Llamar a través de un softphone implica usar auriculares (el altavoz y el micrófono del portátil también son útiles, pero la calidad del audio puede ser inferior). Esto significa que ambas manos quedan libres: se puede escribir cómodamente y trabajar con CRM durante la conversación. En resumen, solo 10 palabras clave: ahorrar tiempo; hablar y escribir simultáneamente; ser multitarea y omnipotente.
Los softphones ofrecen confianza
Quien use un softphone puede trabajar desde cualquier lugar. Softphone.Pro se integra fácilmente con CRM y convierte una oficina en casa en una oficina real, completa y eficiente (excepto que la máquina de café no aparece automáticamente y se compra por separado). A pesar del teletrabajo, Softphone.Pro muestra quién de sus compañeros está ocupado o ausente, y quién está conectado; y viceversa, pueden ver su disponibilidad mediante el indicador BLF (Busy Lamp Field).
Softphone.Pro puede grabar llamadas y subirlas a un almacenamiento en la nube, como Dropbox, Google Drive o Microsoft OneDrive. Cada llamada se guarda con cariño, no se pierde nada. Además, puede estar tranquilo: los registros no se guardan localmente y los números de los clientes se ocultan (si este enfoque es importante para usted por alguna razón). En caso de despido de un agente, este ya no tendrá acceso a un servidor SIP; sin embargo, usted no perderá la licencia, y de eso también puede estar tranquilo.
Pero también debemos aclarar qué no son los softphones. En primer lugar…
Un softphone no es un PBX
A veces recibimos preguntas cómo: "Lo descargué e instalé, pero no llama, ¿por qué?", precisamente porque para llamar se necesita una centralita SIP, algo que un softphone no es (por supuesto, no es ni servidor SIP ni proxy SIP también). Es una danza en pareja, y el softphone es solo uno de los socios.
Sin embargo, las expectativas de los clientes son bastante claras: los proveedores suelen ofrecer softphones junto con su producto principal, la telefonía. Además, muchos proveedores no desarrollan softphones por sí mismos, sino que adquieren soluciones ya probadas como Softphone.Pro. En el mercado de bienes, se denomina OEM (fabricante de equipos originales), mientras que en el de software se denomina White Label.
Un softphone no es una plataforma VoIP
Aparentemente, una plataforma es una entidad grande: en su conjunto, es mucho más grande y robusta que un solo softphone. Un softphone resuelve una tarea principal (llamadas) y ofrece algunas funciones adicionales (reenvío, retención, grabación, carga); las capacidades de la plataforma son mucho más amplias: chats, fax en la nube, video, SMS, etc. Para ser justos, Softphone.Pro también permite enviar SMS: es una función muy útil, por ejemplo, para enviar un mensaje con un enlace a la página web de precios al finalizar la llamada.
Por cierto, el año acaba de comenzar y Forbes ya ha publicado sus 10 Mejores Servicios VoIP de 2025. Vemos varios nombres familiares. RingCentral, 8x8, Nextiva, Twilio — si los usas, en nuestro sitio web encontrarás manuales de configuración. Por supuesto, la lista no se limita solo a estos servicios: Softphone.Pro es completamente compatible con cualquier SIP PBX, los principales los puedes ver aquí.
Un softphone no es un sistema CRM
Algunas soluciones CRM incluyen aplicaciones para llamadas, pero ningún softphone es un sistema CRM. Gestión de leads o tickets, email marketing, automatización de flujos de trabajo, embudo de ventas: los softphones no pueden hacer nada de esto. Al mismo tiempo, Softphone.Pro se integra fácilmente con cualquier CRM (con el más común, ya viene integrado desde fábrica).
Un softphone no es un marcador automático o power dialer
Un marcador automático es un servicio que automatiza la marcación de contactos en una lista. Un robot (ni un agente ni un ser humano) marca los números de teléfono de tu lista de contactos sin introducirlos manualmente. Es curioso: los softphones a menudo se llaman dialers, pero no tienen nada que ver con los power dialers. Sin embargo, ambos se utilizan para la comunicación con los clientes: cuando un cliente saluda, el marcador automático deja de funcionar y entra un softphone. No en su lugar, sino juntos: así ocurre, por ejemplo, en los centros de contacto especializados en telemarketing.
¡Vaya! Hemos llegado al final. Ahora ya sabes qué son y qué no son los softphones. Como dice el dicho, no todo lo que brilla es oro, y no todo lo que funciona bien es Softphone.Pro (aunque también funciona bien).
Solo queda descargar la última versión aquí y crear una cuenta de Team (si aún no lo has hecho). Deje que haga lo mejor posible junto con su PBX, CRM y marcador automático :)
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