Pruebe Softphone.Pro durante 14 días

Softphone.Pro 5

Aplicación Softphone para agentes de centros de llamadas y profesionales de ventas

Agentes

Aplicación Softphone.Pro para Windows, macOS

Softphone.Pro 5 + Team

Aplicación Softphone + Ingreso y configuración remotos, panel de control en directo, indicación del estatus del agente, gestión de la fuerza de trabajo en centros de llamadas.

Panel de control del equipo Softphone Pro

Registro de llamadas del equipo de Softphone Pro

Agentes

Aplicación Softphone.Pro 5 para Windows, macOS

Supervisores y gerentes

Panel de control en directo e indicación del estatus del agente
15+ reportes en línea
Gestión de la fuerza de trabajo

Administradores de sistema, IT

Configuración remota de Softphone.Pro
Mantener los ajustes de Softphone.Pro ocultos de los agentes

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Softphone	Softphone.Pro 5	Softphone.Pro 5 + Team
Aplicación de escritorio de Softhone para Windows and macOS
Localización en 6 idiomas
Hasta 32 cuentas SIP por aplicación
Transferencia atendida y no atendida, retención de llamadas.
Llamadas en conferencia con hasta seis participantes
Respuestas automáticas
Mensajes pregrabados para el correo de voz
Grabación automática de llamadas
Indicación de presencia de contacto (BLF)
Notificación por correo electrónico de llamadas perdidas
Reenvío de llamadas condicional
Trabajo después de llamadas (ACW)
Marcación automática de extensión en llamada respondida, es decir, +11234567890`,100` ^New!
Tono de llamada personalizado por cuenta SIP ^New!
Grabación de llamadas siempre activa ^New!
Etiqueta de llamada (código disposición, código de envoltura)	—

Panel de control en vivo y reporte en línea	Softphone.Pro 5	Softphone.Pro 5 + Team
Panel de control en vivo	—
Indicación del estatus de agentes	—
Monitoreo de cámara web siempre activa ^New!	—
La captura de pantalla ^New!	—
Registro de llamadas (180 días)	—
Almacenamiento en la nube de grabaciones de llamadas (90 días)	—
Almacenamiento en la nube de grabaciones de pantallas (30 días)	—
Reporte general de llamadas	—
Informe de distribución de etiquetas (disposición, resumen) ^New!	—
Reporte de distribución de llamadas entrantes: por hora, por día de la semana, por ubicación	—
Reporte de nivel de servicios llamadas entrantes: nivel de servicio en llamadas entrantes (SLA), contestadas por tiempo de respuesta, abandonadas por tiempo espera	—
Reporte de desempeño de llamadas salientes	—
Reportes de tiempo de trabajo por agente: disponibilidad por agente, ocupación por agente, descansos por agente, tiempo de agente invertido por estatus	—

Ingreso remoto y aprovisionamiento de Softphone	Softphone.Pro 5	Softphone.Pro 5 + Team
Ingreso remoto en la aplicación de escritorio Softphone.Pro	—
Configuración remota de Softphone.Pro (aprovisionamiento)	—
Plantillas de configuración de Softphone.Pro	—
Mantener los ajustes de Softphone.Pro ocultos de los agentes	—

Integración	Softphone.Pro 5	Softphone.Pro 5 + Team
Integración instantánea de CRM y Helpdesk de terceros
Carga de grabaciones de llamada en almacenamiento en la nube, carpeta de red, servidores HTTP o FTP
Directorio telefónico remoto de Cisco y Yealink XML
Importar contactos desde archivo CSV
Sincronización de Google Contacts

Licenciamiento y soporte	Softphone.Pro 5	Softphone.Pro 5 + Team
Licenciamiento	Concurrente	Por asiento
Tiempo de licenciamiento	Subscripción de 1, 6, 12 meses (1 mes = 30 días)	Subscripción de 1, 6, 12 meses (1 mes = 30 días)
Actualizaciones y soporte gratuitos	Mientras la suscripción esté activa	Mientras la suscripción esté activa
Soporte por	Correo electrónico	Correo electrónico

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los requerimientos de sistema para la aplicación de escritorio Softphone.Pro?

- Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10
- MacOS 10.10 Yosemite y más recientes
- 100 MB de espacio en disco

No tiene garantía si se usa con RDP, TeamViewer, VNC Viewer etc.

Por favor, también revisa nuestras recomendaciones en cuanto a auriculares, desempeño del computador, adaptador de red y conexión a Internet.

¿Cuáles son los requerimientos de sistema para la aplicación de escritorio Softphone.Pro?

- Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10
- MacOS 10.10 Yosemite y más recientes
- 100 MB de espacio en disco

No tiene garantía si se usa con RDP, TeamViewer, VNC Viewer etc.

Por favor, también revisa nuestras recomendaciones en cuanto a auriculares, desempeño del computador, adaptador de red y conexión a Internet.

¿Cómo funciona la licencia para la aplicación de escritorio Softphone.Pro de múltiples usuarios?

Ofrecemos la licencia de uso concurrente, que puedes instalar cuantas copias de Softphone.Pro necesites.

Por ejemplo, si tienes una licencia de cinco usuarios, después que cinco usuarios estén firmados en el programa, el sexto quedará prohibido.

¿Cuál es el complemento Team de Softphone.Pro y cómo funciona?

El complemento Team de Softphone.Pro es un servicio online hospedado en nuestros servidores.

Puedes seleccionar que se habilite el complemento Team durante tu instalación de Softphone.Pro. Una vez habilitado el complemento Team recolecta los datos de llamada en las computadoras de los agentes y las envía al servidor de Team. puedes ver el panel de control en tiempo real, las listas de agentes con sus estados, y construir reportes en base a esos datos.

El servidor de Team no reemplaza a tu servidor SIP ni actúa como un servidor intermediario. Aún utilizarás tu servidor SIP existente, PBX, o software de centro de llamadas.

¿Por qué el complemento Team de Softphone.Pro sólo está disponible como una suscripción?

Necesitamos dedicar recursos de nuestro servidor para procesar y almacenar datos de llamadas.

¿Puedo utilizar el complemento Team de Softphone.Pro si no tengo licencia de Softphone.Pro?

Sí se puede. Los agentes de Team podrán instalar la aplicación de escritorio de Softphone.Pro en sus computadoras. No necesitas comprar una licencia de aplicación de escritorio de Softphone.Pro.

¿Tienes más preguntas? Por favor visita la Base de conocimientos.